之所以說(shuō)人力資源外包將會(huì)成為未來(lái)呼叫中心行業(yè)人才供應(yīng)的重要方式，因?yàn)樗哂卸喾矫娌豢杀葦M的優(yōu)勢(shì)。
1、節(jié)約成本。如果企業(yè)自己做人力資源工作，一定會(huì)事無(wú)巨細(xì)，全部管理。無(wú)論實(shí)際用人需求量有多大，凡事人力資源部應(yīng)該有的職能都要配齊，這樣，機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置都會(huì)產(chǎn)生支出，而且還有運(yùn)營(yíng)管理、招聘、培訓(xùn)成本等等。專業(yè)的人力資源外包服務(wù)商通常會(huì)有規(guī)模優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)帶來(lái)的成本降低可以通過(guò)合作方式與企業(yè)分享。以培訓(xùn)成本為例，企業(yè)如果自己做入職培訓(xùn)，也許培訓(xùn)一百個(gè)人，真正入職時(shí)有五十個(gè)人離開了，去了其它公司，導(dǎo)致培訓(xùn)成本的極大浪費(fèi)。但對(duì)人力資源外包服務(wù)商而言，他們是在為行業(yè)培訓(xùn)人才，一個(gè)企業(yè)不要，其它企業(yè)也許會(huì)要，這就把人才培訓(xùn)變成專業(yè)化和批量化的服務(wù)。在這種專業(yè)化的情況下，用人成本會(huì)降低。
2、讓企業(yè)更加專注于核心業(yè)務(wù)。企業(yè)如果自己設(shè)置人力資源相關(guān)部門管理人力資源，就要把一系列的事情做好，管理者的精力也許會(huì)陷入到日常繁瑣的招聘、培訓(xùn)事務(wù)中，還有包括發(fā)工資、上社保等等，企業(yè)真正的戰(zhàn)略化的考慮和發(fā)展計(jì)劃反而沒有時(shí)間去考慮和提升，真正核心的業(yè)務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)能力被弱化。而人力資源公司還可以專業(yè)做工資、社保，有專業(yè)的系統(tǒng)支持，有專業(yè)的模式，可以讓企業(yè)從具體的事務(wù)中充分解脫出來(lái)。
3、擴(kuò)大人員招聘渠道，整合多種培訓(xùn)資源。對(duì)于一個(gè)特定的企業(yè)而言，招聘渠道有一定局限性，培訓(xùn)資源也有一定限制，培訓(xùn)模式只能是自己積累生成的，在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展變化的情況下，能不能滿足需求，保持有效，需要給一個(gè)問(wèn)號(hào)。人力資源外包服務(wù)商因?yàn)樽陨淼男袠I(yè)優(yōu)勢(shì)，擁有更多更靈活的招聘渠道，更專業(yè)的招聘經(jīng)驗(yàn)。在提供培訓(xùn)時(shí)能更靈活的使用到多方面資源。實(shí)際上企業(yè)也愿意和人力資源外包服務(wù)商合作，把經(jīng)驗(yàn)性的內(nèi)容和他們共享，以更好的對(duì)人員進(jìn)行加工。
4、提高企業(yè)招聘效率。在人力資源行業(yè)里有這樣一個(gè)統(tǒng)計(jì)：企業(yè)想招聘一個(gè)人，基本要安排十個(gè)人面試，而每一個(gè)面試者通常是從十份簡(jiǎn)歷中產(chǎn)生的，也就是說(shuō)，成功招聘一個(gè)人可能要看100份簡(jiǎn)歷。如果一個(gè)呼叫中心一個(gè)月招聘一百人，就需要看一萬(wàn)份簡(jiǎn)歷，安排一千個(gè)面試。如果把這些工作外包出去，讓專門的機(jī)構(gòu)來(lái)做，他們會(huì)有一種模式專門地去篩選和培養(yǎng)這些人。易才集團(tuán)是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的人力資源外包服務(wù)提供商，我們以易才集團(tuán)為例，他們會(huì)根據(jù)呼叫中心從業(yè)者的基本素質(zhì)要求在人才市場(chǎng)上篩選合適的人，篩選出來(lái)之后再根據(jù)呼叫中心行業(yè)的技能要求、工作要求、企業(yè)實(shí)際訓(xùn)練要求、甚至企業(yè)文化要求進(jìn)行培訓(xùn)，接受完培訓(xùn)的求職者進(jìn)入易才的人才庫(kù)。對(duì)于用人企業(yè)而言，只要從易才的人才庫(kù)中找合適的人就可以。所以，在新員工接受企業(yè)挑選之前，人力資源外包服務(wù)商已經(jīng)把對(duì)員工的面試、培訓(xùn)等工作提前做完，或者做了80％，這樣企業(yè)招聘時(shí)效率會(huì)得到大大提高，不需要花費(fèi)太多的精力去篩選和培訓(xùn)，能很快找到適合自己需求的人，而且這些員工通常是比較穩(wěn)定、適應(yīng)工作的。求職者因?yàn)榻邮芰伺嘤?xùn)，求職成功率也會(huì)大大提高。
5、打破人才的區(qū)域化限制，促進(jìn)人才合理流動(dòng)。易才公司在全國(guó)有六十多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，并且正在進(jìn)一步的擴(kuò)張。專業(yè)的人力資源外包服務(wù)公司的一個(gè)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)是能打破了區(qū)域的限制。因?yàn)樗麄兙邆淙珖?guó)的人力資源服務(wù)網(wǎng)，可以讓人才跨區(qū)域流動(dòng)，所以他的作用實(shí)際上是在幫助呼叫中心產(chǎn)業(yè)在人力資源上進(jìn)行集聚化的培訓(xùn)和集聚化用工。他可以把西安培養(yǎng)的人送到大連，也可以把杭州培養(yǎng)的人送到上海，這種流動(dòng)符合BPO業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)集聚化要求。對(duì)于呼叫中心而言，員工工作一到兩年之后，必然要產(chǎn)生進(jìn)一步發(fā)展和增加薪水的要求，如果企業(yè)沒有更多的發(fā)展空間，或者是受限于成本壓力無(wú)法提供更高的薪水，讓人員合理流動(dòng)是必要的。人力資源外包服務(wù)商能夠有效促進(jìn)這種人才流動(dòng)，一方面幫助員工在不同公司之間尋找更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，另一方面不斷給企業(yè)輸送新鮮血液，保持公司人力成本的穩(wěn)定。
據(jù)易才集團(tuán)BPO中心總經(jīng)理王立剛說(shuō)：“呼叫中心行業(yè)是易才開展人力資源外包服務(wù)最重要行業(yè)之一，我們非�？春眠@個(gè)市場(chǎng)。我們有自己的呼叫中心行業(yè)專家，也已經(jīng)和相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)校建立起合作，相信能夠?yàn)楹芏嗪艚兄行慕鉀Q人力資源難題”當(dāng)然，任何事物都有其兩面性，企業(yè)自己做人力資源管理也有優(yōu)勢(shì)，比如會(huì)更加清楚自身的需求，自己管理招聘和培訓(xùn)可能會(huì)更有效，但前提是需求量不是很大。
任何行業(yè)發(fā)展都會(huì)在特定時(shí)期遇到特定的問(wèn)題。當(dāng)前中國(guó)呼叫中心行業(yè)雖然面臨人力資源緊缺的問(wèn)題，但是從總體來(lái)看，中國(guó)人力資源豐富，高等教育已經(jīng)在普及，我們有一個(gè)相當(dāng)好的基礎(chǔ)，這個(gè)基礎(chǔ)足以支撐呼叫中心產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)久的發(fā)展。我們現(xiàn)在應(yīng)該關(guān)注的是尋找一種更為科學(xué)合理的人力資源培養(yǎng)和供應(yīng)模式，探尋呼叫中心內(nèi)部的科學(xué)管理，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)各相關(guān)機(jī)構(gòu)、領(lǐng)域的合作和分工。由此才能讓呼叫中心產(chǎn)業(yè)在不斷做大的同時(shí)保持健康穩(wěn)定的后續(xù)發(fā)展能量。
《客戶世界》
