公司應通過基于技能的評估來衡量所雇員工的質素。在開始招兵買馬之前，公司應先明確自己想要達成的目標是什么。
　　耐心傾聽是一項了解客戶需求的重要技能，然而在大部分情況下，它卻往往被人所忽略。有時候坐席人員會因缺乏適當的培訓而無法識別或解決常見問題。在制定培訓計劃時，公司應將常見問題集、銷售疑難案例、產品詳細描述，以及廣告樣等腳本工具納入其中并加以測試。
　　高質量的腳本可以確保對話的結構性與持續(xù)性。而開放式問題可以最大程度地挖掘縱向與橫向銷售機會。如果你的坐席人員對產品相當熟悉，那么這招就更加有效。
　　一旦坐席了解了自己的角色，他們就會更加投入。量身定制的培訓能讓你動態(tài)指導并評估整個團隊，并及時調整各人的優(yōu)勢與薄弱環(huán)節(jié)。通過這類培訓所訓練出來的坐席人員會更加人性化，并取得更好的銷售成績。

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