綜合上述所有優(yōu)勢，公司就能擁有快速改善客戶體驗(及坐席體驗)的能力，加強坐席的績效，最終達到提高客戶滿意度的目的。

　　以前，呼叫中心通常都會面臨這么一種客戶抱怨：雖然客戶在自動語音應答中輸入了帳號信息，但當被轉接到人工坐席時，還需要再反復輸入帳號信息。

　　而如今通過SaaS解決方案，客戶信息可以在呼叫處理流程中被自動傳遞。在識別了客戶之后，坐席就能根據(jù)客戶的歷史采購記錄和互動信息來提供更具針對性的服務，從而讓客戶感覺到這家公司對他們的了解與重視。

IT專家網(wǎng)