基于“實時”UC(統(tǒng)一通信)的技術解決方案能讓你輕松建設“虛擬化”呼叫中心，全盤集成化與模塊化的VoIP、email、IM和web協(xié)同工具為客戶提供更多元化的多媒體互動與自助服務選擇，穩(wěn)固高價值客戶的保持率，提高現(xiàn)有客戶的銷售額，減少低效運營(或成本)。




　　在當前的競爭市場，速度和革新是企業(yè)持續(xù)面對的挑戰(zhàn)。行業(yè)與市場都在永恒運動，產(chǎn)品面臨更短的生命周期更替，客戶體驗也在水漲船高。非傳統(tǒng)競爭者的進入同樣在沖擊著陳舊的競爭規(guī)則。所有這些因素都對目前和未來CRM解決方案的靈活性提出了更高的要求。而建立在IP/SIP基礎上的UC虛擬呼叫中心，正滿足了最高等級的靈活性。

　　通過使用開放式界面和互聯(lián)網(wǎng)標準，這些解決方案與呼叫中心現(xiàn)有PBX和IT基礎設施無縫集成，最大化體現(xiàn)技術投資的回報能力。此外，SOA還能讓呼叫中心解決方案與更多地行業(yè)垂直應用相互集成。事實證明，這種優(yōu)勢是最貼合現(xiàn)代企業(yè)未來發(fā)展方向的。

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