隨著米倉千尋那首熟悉的《嵐の中で輝いて》響起，我的思緒再次回到了那個(gè)風(fēng)雨交加的日子。
2008年8月10日我們來到北區(qū)場(chǎng)館支援安檢。10日的凌晨0：30我們才得到支援信息，6：00我們已經(jīng)站在安檢口待命了，經(jīng)過簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，6：30我們正式上崗，前一晚短暫的睡眠并沒有影響我們的熱情，作為一名呼叫中心的志愿者，這樣的經(jīng)歷不是誰都有機(jī)會(huì)的，我感到自己的幸運(yùn)。
8月份的天氣說變就變，這不，當(dāng)天空不作美的時(shí)候，暴雨就突然襲來了，這場(chǎng)暴雨是不僅僅是對(duì)我們每一個(gè)負(fù)責(zé)場(chǎng)館的志愿者身體耐力和毅力的考驗(yàn)，更是對(duì)我們志愿者精神、溝通和服務(wù)技巧的磨練。當(dāng)時(shí)場(chǎng)館里面比賽還在繼續(xù)，隨著雨勢(shì)的猛大，我們的心也著時(shí)的擰緊了許多，肩上的擔(dān)子也重了不少。沒帶傘的觀眾越來越多，我們迅速將手中的雨衣發(fā)給觀眾，有的志愿者甚至將自己身上的雨衣披到觀眾身上。我們的帽子濕了、衣服濕了、鞋子也濕了，當(dāng)我們四目相對(duì)時(shí)那一笑，無需過多的言語，我們的精神早已擰成了一條繩，是的，這雨水無法澆滅我們的熱情，我們站在暴雨中揮灑著汗水，在雨中我們是那一抹希望的藍(lán)。
不久網(wǎng)球比賽取消的消息傳了出來，有工作人員出來建議觀眾回去避雨并辦理退票事宜。情況發(fā)生了變化，人群中發(fā)出了不滿意的聲音，大家都冒雨等了那么久，現(xiàn)在卻說網(wǎng)球比賽取消。于是一群群的觀眾開始圍上來，詢問什么原因讓網(wǎng)球比賽取消。一群接一群的觀眾圍著我們的同事許漫旋、何志東，而我也被一群外國(guó)觀眾給圍住了，他們用英文或中文質(zhì)問我們?yōu)槭裁幢荣惾∠�，他們只買了這場(chǎng)比賽的票，對(duì)于退票他們無法接受。而我們只能用中文或英文一遍一遍的回答他們，我也很抱歉聽到這個(gè)消息，目前我這里的信息只是里面的網(wǎng)球比賽取消了，建議你們辦理退票事宜。顯然他們對(duì)這個(gè)答復(fù)并不滿意，經(jīng)過我們不厭其煩耐心的解釋后，觀眾才在依依不舍的情況下離開了。面對(duì)著觀眾的不理解，當(dāng)時(shí)我有些郁悶，我和你們一樣也被雨淋濕了，比賽取消也是因?yàn)檫@無可奈何的天氣，為什么觀眾不能理解一點(diǎn)呢。但轉(zhuǎn)念一想，如果我大老遠(yuǎn)來看比賽，被雨淋濕了才被告知比賽取消，我或許會(huì)比他們還生氣。當(dāng)我設(shè)身處地為他們考慮時(shí)，我的心豁然開朗。而在95555工作培養(yǎng)出的我們優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧在此時(shí)發(fā)揮出了強(qiáng)大的效用，我們?cè)诿鎸?duì)不同年齡、性格和需求人群的種種溝通和語言上的小訣竅在這里都派上了用場(chǎng)，這些技巧讓我們身上的藍(lán)色為人們所接受，冷靜之余給予我們更多的是諒解。在觀眾眼中，我是一名志愿者，作為志愿者的我，一舉一動(dòng)都代表著我的祖國(guó)，我要用我的服務(wù)捍衛(wèi)我們身上的藍(lán)色。想到這，我慫慫肩，慧心笑了笑，繼續(xù)堅(jiān)守著我的崗位。
就在這次考驗(yàn)中，我們組的成員各個(gè)都表現(xiàn)的非常出色，在出現(xiàn)這樣的危急情況下，仍堅(jiān)守自己的崗位，為觀眾繼續(xù)帶來更艱巨的任務(wù)。組長(zhǎng)蘇莉?yàn)榱四茏尭嗟挠^眾了解這個(gè)消息，不惜站到桌子上去解釋，黃袁緣在檢票口不停的和觀眾解釋現(xiàn)在無法入場(chǎng)，何志東在面對(duì)觀眾的漫罵時(shí)依然有禮貌的告知比賽取消的消息。我們都是英雄，不僅僅是我們堅(jiān)守了崗位，更是因?yàn)槲覀冦∈亓嗽诔蔀橹驹刚吣翘斓氖难浴白屩驹刚叩奈⑿Τ蔀楸本┳詈玫拿�，用熱情真誠良好的服務(wù)為國(guó)家贏得尊嚴(yán)和友誼” 。
也許過不了幾天，這次不愉快的經(jīng)歷就會(huì)從人們的腦海中淡忘，然而天空記得，因?yàn)槭撬鼛砹丝简?yàn)，大地記得，因?yàn)槟嗤林谢熘覀兊暮顾�，背后的青山記得，因�(yàn)樗娮C了在那暴風(fēng)雨中不辱使命的志愿者。
CTI論壇報(bào)道
