企業(yè)：CRM主要只是給銷售人員用于對客戶數據的管理，而CRM供應商往往是說服企業(yè)購買一整套軟件，對于其他部門，CRM是不是會起到事半功倍的效果？而銷售人員對CRM系統的應用也心存顧慮，未必能夠接受？
CRM：CRM當然不僅僅只是通過對數據的收集管理來提高工作效率的工具，而是應該被當成企業(yè)的營銷戰(zhàn)略，是實現客戶價值和企業(yè)價值最大化的一個動態(tài)過程。
現在很多企業(yè)認為CRM只是給銷售部門使用，就算購買一整套也單單是在銷售部門應用。所謂的客戶關系管理，企業(yè)中任何一個部門都直接或者間接與客戶相關聯，各個部門、流程環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，只要有其中一個環(huán)節(jié)處理欠妥，都十分有可能影響到客戶切身利益。CRM在企業(yè)中投入應用，除了對數據統籌管理，信息共享讓各個部門之間高效協作，實現流程管理信息化，客戶收益，企業(yè)也收益。如果選對CRM，效果肯定是事半功倍。
從陌生抵觸到熟悉是需要一定時間，關鍵在于企業(yè)理念的灌輸，如何將CRM的理念傳達給員工，讓員工清楚地認知到其使用價值。有些銷售人員一開始是會有所顧忌和抵觸，擔心所有客戶信息提交給系統之后，自己對于企業(yè)的價值度就會降低，并且處在比較被動的位置等等。鵬為軟件銷售總監(jiān)張總認為，企業(yè)可以給銷售人員比較大而寬松的空間，CRM的對于銷售團隊的目的是讓其更好地處理與客戶之間的關系，企業(yè)也可以對資源進行高效調配，銷售人員進而可以把握任何一個商機，提高成交率，銷售業(yè)績隨之高升。
企業(yè)：有些CRM不好用，操作復雜，投入應用后員工的效率反而降低了，對企業(yè)的發(fā)展是阻礙而非促進。CRM的應用意味著要改變員工的工作習慣，讓員工徹底消除對CRM的抵觸心理也是企業(yè)考慮的問題。
CRM：第一選擇適合自己的CRM，操作是否簡單可以列為選擇的考慮因素。國外的CRM相對成熟、功能強大，但因為與中國企業(yè)的差異性，操作上還是會相對復雜。企業(yè)在選擇CRM之前，要多參考一些案例，進行比較，根據企業(yè)自身特點來選擇。
第二，培訓。要選擇具有比較全面完善培訓系統的CRM供應商，在使用前期，肯定會遇到一些問題，如果有相應的課程培訓，那么對CRM會更快地熟悉切入，尤其是在員工對CRM有所抵觸的前期。鵬為軟件對客戶提供電話培訓、在線培訓、視頻會議培訓等，一般視頻培訓最容易被接受，效果最好。充分有力的培訓讓員工更快地接受CRM，在使用過程中，管理層也應經常對各個部門進行引導和幫助，讓員工逐漸感受到CRM帶來的價值。
企業(yè)：對于飛速發(fā)展的中小企業(yè)，組織架構、管理機制還達不到大型企業(yè)的成熟完善，并且具有靈活多變的特點，一般標準CRM未必適合，而定制CRM又需考慮到成本問題。
CRM：中小企業(yè)在選擇CRM客戶關系管理軟件時更需慎重。中小企業(yè)發(fā)展快速，管理模式、經營模式上靈活多變，對CRM的要求也就更高。定制CRM的成本比一般標準的CRM要高，發(fā)展中的中小企業(yè)往往會將成本列為主要的考慮因素。可以選擇一些專注于中小企業(yè)的CRM供應商，如鵬為軟件，最早的一款產品《客戶王》，就是針對國內中小企業(yè)特點而研發(fā)的客戶關系管理軟件，一直到現在，鵬為軟件致力于中小企業(yè)CRM研發(fā)的方向始終如一。
總結：在這競爭日益激烈，同質化日益嚴重的市場上，企業(yè)都希望能通過CRM來提升核心競爭力，快速搶占市場份額。在“以客戶為中心”的競爭時代，做好客戶關系管理是必須的。怎么做？能否做好？就在于企業(yè)和企業(yè)如何應用好CRM了。
CTI論壇報道
