貴州移動(dòng)1860客戶(hù)服務(wù)中心在接受客戶(hù)咨詢(xún)和投訴的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一部分客戶(hù)對(duì)公司的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以及合作商家的服務(wù)有意見(jiàn)。為了幫助這部分客戶(hù)消除疑惑，客服中心根據(jù)客戶(hù)投訴、咨詢(xún)、退費(fèi)等歷史記錄進(jìn)行判斷，找出他們的資料并建立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)檔案，制訂專(zhuān)門(mén)針對(duì)這部分客戶(hù)的全年特殊服務(wù)、外呼服務(wù)計(jì)劃。同時(shí)，客服中心還主動(dòng)邀請(qǐng)這部分客戶(hù)到1860熱線工作現(xiàn)場(chǎng)參觀，講解公司的各類(lèi)業(yè)務(wù)和技術(shù)知識(shí)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的溝通與交流，這部分客戶(hù)不但消除了心中積蓄的不滿(mǎn)情緒，還和工作人員成了朋友，并表示他們會(huì)成為移動(dòng)公司的忠誠(chéng)客戶(hù)。
　　主動(dòng)服務(wù)實(shí)施后收到了良好效果，從反饋的情況看，這部分客戶(hù)中20％的人對(duì)貴州移動(dòng)表示非常滿(mǎn)意，80％的人表示滿(mǎn)意。

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