據介紹，此次廈門電力95598呼叫中心系統拓展升級后，實現了全市電力客戶咨詢查詢、報修、投訴等各項業(yè)務流程的規(guī)范統一和閉環(huán)管理，在同安區(qū)、翔安區(qū)撥打電力服務電話95598時，不再直接接入同安供電局95598服務電話，而是直接接入廈門電力95598呼叫中心系統，由該呼叫中心系統統一調度指揮和分配，由同安遠端95598座席使用IP電話接聽客戶來電，遇到同安遠端95598占線時，則由廈門電力95598呼叫中心座席接聽受理。

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