2008/02/26
2002年，東風(fēng)日產(chǎn)乘用車(chē)公司建立售后服務(wù)中心，開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作，自2003年開(kāi)始，東風(fēng)日產(chǎn)與合作伙伴一起，利用CATI技術(shù)通過(guò)電話(huà)調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度CSI和SSI，并于2004年建成基于一體機(jī)平臺(tái)的800客服中心，提供7*24小時(shí)不間斷的客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、救援等客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)。隨著各業(yè)務(wù)部對(duì)呼叫服務(wù)功能需求的增多，作為單一提供售后服務(wù)技術(shù)支持的800客服中心已不能滿(mǎn)足東風(fēng)日產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，為此，東風(fēng)日產(chǎn)乘用車(chē)公司重新建立整合800客服服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、CRM&市場(chǎng)調(diào)查等業(yè)務(wù)的東風(fēng)日產(chǎn)客服中心（CSC）。
2008年2月25日，具有90坐席能力集成的東風(fēng)日產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)中心建成，可展開(kāi)客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)投訴、在線銷(xiāo)售顧問(wèn)、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、新老客戶(hù)關(guān)懷、市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)活動(dòng)邀請(qǐng)、道路緊急救援、客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)數(shù)據(jù)分析、客戶(hù)自助服務(wù)等資訊服務(wù)業(yè)務(wù)，并與全國(guó)的經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、公司內(nèi)部專(zhuān)業(yè)服務(wù)部門(mén)形成互動(dòng)、互補(bǔ)關(guān)系。
作為業(yè)內(nèi)第一家基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、提供客戶(hù)服務(wù)全價(jià)值鏈的東風(fēng)日產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)中心，客戶(hù)可以體驗(yàn)到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來(lái)的服務(wù)暢快， 800熱線、公司官網(wǎng)、在線互動(dòng)、電子郵件、直郵短信多種途徑的溝通渠道，潛在客戶(hù)、意向客戶(hù)、訂單客戶(hù)、新車(chē)客戶(hù)、保有客戶(hù)、二手車(chē)客戶(hù)、汽車(chē)金融客戶(hù)多種類(lèi)型的客戶(hù)接觸，東風(fēng)日產(chǎn)能直接傾聽(tīng)與把握客戶(hù)服務(wù)訴求、傳遞品牌價(jià)值、提供信息和服務(wù)解決方案。
太平洋汽車(chē)網(wǎng)
