新奧燃?xì)饪毓杉瘓F(tuán)副總裁陳加成表示，CCS系統(tǒng)上線(xiàn)只是完成了便利服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)中的最為基礎(chǔ)的部分，接下來(lái)CRM（Customer Relationship Management 客戶(hù)關(guān)系管理）項(xiàng)目、基于電子商務(wù)的自助服務(wù)體系將在新奧燃?xì)獗榧叭珖?guó)60余個(gè)城市的成員企業(yè)逐步推廣，這些項(xiàng)目的實(shí)施，不僅是新奧集團(tuán)實(shí)現(xiàn)管理變革和戰(zhàn)略升級(jí)的基礎(chǔ)，更是新奧燃?xì)鈱?shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化與集成化管理的必由之路。
長(zhǎng)沙新奧燃?xì)舛麻L(zhǎng)鄒植牟和長(zhǎng)沙市公用事業(yè)局局長(zhǎng)黃吉邦在講話(huà)時(shí)首先肯定了CCS系統(tǒng)的成功上線(xiàn)對(duì)企業(yè)管理水平提升的積極作用，同時(shí)也不約而同地指出，CCS系統(tǒng)的開(kāi)通將進(jìn)一步提升長(zhǎng)沙新奧燃?xì)獾目蛻?hù)服務(wù)水平，更好地惠及長(zhǎng)沙市民。
就在湖南長(zhǎng)沙的新奧燃?xì)庥脩?hù)享受全新的信息化服務(wù)的同一天，河南開(kāi)封新奧燃?xì)獾腃CS系統(tǒng)也成功切換上線(xiàn)了。許多開(kāi)封新奧的用戶(hù)高興地告訴記者，他們?cè)俨挥觅M(fèi)勁地算用氣量了。
記者跟隨新奧燃?xì)獾某韱T李文惠來(lái)到開(kāi)封市汴京路南街郊區(qū)的呂大爺家抄表，她熟練地操作抄表機(jī)，幾秒鐘后一張繳費(fèi)通知單就打印出來(lái)，上面的用戶(hù)基本信息、表數(shù)、用氣量、應(yīng)繳金額、繳費(fèi)地點(diǎn)、抄表員工號(hào)及聯(lián)系電話(huà)一目了然。呂大爺高興地說(shuō)：“以前的老式繳費(fèi)單只有用氣量，我們還要自己算氣費(fèi)，老年人記性差，常常在家算上幾遍。現(xiàn)在的新繳費(fèi)單上各種信息都清清楚楚的，新奧的服務(wù)越來(lái)越貼近老百姓的需求，好�。 �
據(jù)悉，在CCS上線(xiàn)前，工商用戶(hù)的信息是單一信息，只能按區(qū)域進(jìn)行購(gòu)氣。CCS上線(xiàn)后，集成系統(tǒng)使工商用戶(hù)信息共享，解除了區(qū)域限制，工商用戶(hù)將可跨區(qū)域購(gòu)氣。此外，之前燃?xì)赓M(fèi)是每?jī)蓚�(gè)月交納一次，一部分燃?xì)庥脩?hù)常常會(huì)忘記，抄表員只能到月底挨家挨戶(hù)去催費(fèi)。CCS上線(xiàn)后，用戶(hù)可按照自己的時(shí)間安排預(yù)繳氣費(fèi)，改變了普表燃?xì)庥脩?hù)只能在固定時(shí)間內(nèi)繳費(fèi)的現(xiàn)狀，在為用戶(hù)提供便捷服務(wù)的同時(shí)也有效地提高了回款率。
據(jù)了解，數(shù)據(jù)是該信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，在CCS系統(tǒng)用戶(hù)數(shù)據(jù)收集過(guò)程中，各地新奧燃?xì)夤緦?zhuān)門(mén)組織人員對(duì)用戶(hù)的地址進(jìn)行統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化。上線(xiàn)后，抄表員按照標(biāo)準(zhǔn)地址能準(zhǔn)確無(wú)誤地找到每一位用戶(hù)。完善了用戶(hù)使用的表具品牌、表鋼號(hào)、使用年限等信息資料，并對(duì)用戶(hù)戶(hù)內(nèi)安全現(xiàn)狀建立檔案，一戶(hù)一檔。對(duì)用戶(hù)的表具管理、戶(hù)內(nèi)安全管理都能起到積極促進(jìn)作用。
新奧燃?xì)庖晃桓邔咏榻B說(shuō)，2007年3月8日，廊坊新奧、株洲新奧已經(jīng)作為試點(diǎn)企業(yè)率先實(shí)現(xiàn)上線(xiàn)；蚌埠、聊城、葫蘆島、鹽城4家燃?xì)饧瘓F(tuán)成員企業(yè)也已于2007年12月8日成功實(shí)現(xiàn)SAP CCS系統(tǒng)切換上線(xiàn)，到長(zhǎng)沙、開(kāi)封、湘潭3家一期推廣企業(yè)的SAP CCS系統(tǒng)切換上線(xiàn)為止，新奧燃?xì)庖延?家企業(yè)實(shí)現(xiàn)CCS系統(tǒng)上線(xiàn)運(yùn)行。
業(yè)內(nèi)人士透露，新奧是全國(guó)第二家、燃?xì)庑袠I(yè)第一家推廣CCS客戶(hù)關(guān)懷體系的企業(yè)。CCS系統(tǒng)上線(xiàn)標(biāo)志著新奧燃?xì)馔瓿闪吮憷⻊?wù)網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)建設(shè)中最為基礎(chǔ)的部分，接下來(lái)的CRM體系、基于電子商務(wù)的自助服務(wù)體系將逐步推廣。這些項(xiàng)目的實(shí)施，不僅是新奧集團(tuán)實(shí)現(xiàn)管理變革和戰(zhàn)略升級(jí)的基礎(chǔ)，更是新奧集團(tuán)全球化資源配置、實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化與集成化管理、成為世界級(jí)能源公司的必由之路。
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