2006年以來，農業(yè)部通過在全國推行“12316”三農服務熱線，為農民提供政策、科技、假劣農資投訴舉報、農產品市場供應、價格等全方位的即時信息服務，構建起了政府連接農民的連心線，科技服務農民的解憂線，市場聯結農戶的致富線。熱線開通以來累計咨詢人數達493.8萬人次，為農民挽回直接經濟損失和幫助農民增收2.3億元。目前，全國已有295個地級市，1732個縣開通“12316”三農服務熱線，已有19個�。ㄊ�、區(qū)）在全省開通。各地本著“面向三農，有問必答、有難必幫、有訴必查，優(yōu)質快捷”的服務宗旨，不斷拓寬服務領域，創(chuàng)新服務方式，豐富服務內容。農民對“熱線”反響十分熱烈，稱政府為他們辦了一件大好事，大實事。
成為農民與市場之間的“致富線”。熱線的開通，有效解決了小生產面對大市場的問題，可幫助農民了解市場行情，價格和產銷信息，實現增收致富。陜西省利用“12316”三農服務熱線平臺，促成農產品交易近百宗，實現交易額1600多萬元。黑龍江省通過熱線幫助農民調整種植結構，東北農大牧草專家崔國文教授，根據綏濱縣耕地少、水源充足和養(yǎng)殖大鵝多的特點，建議那里種植一種名叫“細綠萍”的水生草，為當地農民增收240萬元。重慶市榮昌縣農業(yè)局2007年通過“12316”發(fā)布赴新疆采棉的信息后，成功組織1956人赴新疆季節(jié)性務工，掙回現金423.96萬元。
成為農民與專家之間的“解憂線”。熱線的開通，拉近了農民與專家的距離，打進熱線電話的農民，通過專家耐心解答，準確地掌握了權威的種養(yǎng)加技術，解開了心中的疑惑。吉林自熱線開通以來，專家到現場解決技術難題500多人次，僅幫助東豐、雙遼、扶余等縣（市）解決的1000多畝水稻、15000多畝綠豆、30000多畝辣椒病蟲害問題，就為農民挽回直接經濟損失7000余萬元。重慶市酉陽縣農技員通過“12316”接受糧油高產技術，指導水稻高產示范片，在遭受百年不遇的嚴重干旱情況下實現了水稻畝產758.44公斤的高水平。
兩年來，“12316”三農服務熱線建設取得了積極成效。一是工作體系初步形成，據初步統(tǒng)計，各�。ㄊ�、區(qū)）通過熱線可以直接向農民提供咨詢服務的農業(yè)專家已發(fā)展到6021人，初步建立了一支專業(yè)門類齊全、結構合理、服務到位的專家隊伍，形成了從中央到地方的組織體系。二是制度建設逐步完善，制定了咨詢值班制度、首問責任制度、限時辦結制度、來電來訪登記和回訪制度、績效考核和責任追究制度、專家定期培訓制度等一系列規(guī)章制度。三是服務模式不斷創(chuàng)新，定期將農民提出的共性問題制作成電視、廣播專題節(jié)目,編發(fā)信息�？㈤_通專題網站提供交流服務。
“12316”三農服務熱線的開通，既是農業(yè)部門為方便廣大農民群眾維護自身合法權益所辦的一件實事，也是我國農業(yè)信息工作為三農服務的一次重要探索和實踐。下一步，農業(yè)部門將進一步加快熱線開通步伐，要求各地力爭在2008年底全國所有省（區(qū)、市）都開通，全面提高服務水平，不斷拓展服務功能，狠抓人才隊伍培訓，加大宣傳力度。
會上，吉林、甘肅、遼寧、新疆、重慶、江西6�。▍^(qū)、市）做了典型發(fā)言。與會代表就熱線建設、可持續(xù)發(fā)展等問題進行了深入討論，與會代表參觀學習了吉林省“12316”新農村熱線服務平臺，各省區(qū)市代表反映收獲很大，將會有力促進下一步工作的開展。
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