2009年8月27日，CRM營(yíng)銷(xiāo)管理行業(yè)應(yīng)用研討會(huì)在北京舉行。
　　研討會(huì)上，通過(guò)主題演講和案例分享，重點(diǎn)剖析了當(dāng)下特殊經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)在面臨業(yè)務(wù)模式日趨復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈等諸多挑戰(zhàn)下，如何借助CRM管理軟件整合、分析企業(yè)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈上游客戶(hù)和下游供應(yīng)商數(shù)據(jù)，管理企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，從而幫助企業(yè)有效獲取商機(jī)，提高客戶(hù)價(jià)值與滿(mǎn)意度，提升企業(yè)管理水平和市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓企業(yè)在獲取最佳收益。
　　在研討會(huì)上，北京五岳紅狐總經(jīng)理劉廣平先生認(rèn)為：信息化之于企業(yè)就如同神經(jīng)系統(tǒng)之于人的身體，信息化將企業(yè)管理流程化，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，幫助企業(yè)提升整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

北京五岳紅狐總經(jīng)理劉廣平做演講

　　企業(yè)的信息化建設(shè)中，CRM位列企業(yè)管理軟件“四巨頭”之列（其他分別是：ERP、SCM、PLM）�，F(xiàn)在商業(yè)社會(huì)的核心已經(jīng)變成了以客戶(hù)價(jià)值為中心。如何抓住客戶(hù)的需求，給客戶(hù)提供多元化的產(chǎn)品以及滿(mǎn)意的服務(wù)，才是抓住客戶(hù)的訣竅。而運(yùn)用CRM，則可以幫助企業(yè)很好的解決這個(gè)問(wèn)題，借助CRM企業(yè)可以更深入了解客戶(hù)、挖掘潛在客戶(hù)、提高客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度。

　　一家企業(yè)能不能在經(jīng)濟(jì)上取得成功，關(guān)鍵在于能不能建立及保持良好的客戶(hù)關(guān)系。這就給許多公司帶來(lái)了挑戰(zhàn)：需要準(zhǔn)確地分析及識(shí)別客戶(hù)們的現(xiàn)有需求，然后為客戶(hù)提供最優(yōu)良的服務(wù)。為了做到這一步，就有必要充分利用CRM系統(tǒng)解決方案。

　　在研討會(huì)上，劉廣平著重強(qiáng)調(diào)：“得數(shù)據(jù)者得‘天下’”。 在企業(yè)中，銷(xiāo)售代表在CRM中梳理客戶(hù)聯(lián)系人與其它相關(guān)數(shù)據(jù)(比如姓名、職位、公司、聯(lián)絡(luò)信息和歷史信息等)。透過(guò)這些售前數(shù)據(jù)，銷(xiāo)售代表和銷(xiāo)售經(jīng)理可以捕捉、預(yù)測(cè)，并優(yōu)化管理銷(xiāo)售渠道。

　　研討會(huì)上，五岳紅狐營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)王金勇說(shuō)：通過(guò)CRM在企業(yè)中的部署和使用，可以有效管理客戶(hù)服務(wù)，通過(guò)CRM可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)服務(wù)方式、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)評(píng)估的有效管理，從而讓新客戶(hù)成為企業(yè)的忠誠(chéng)客戶(hù)。

北京五岳紅狐營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)王金勇做演講

　　 北京五岳紅狐軟件技術(shù)有限公司成立于2008年8月份，立足于企業(yè)信息化軟件與咨詢(xún)服務(wù)，并在努力拓展諸多創(chuàng)新業(yè)務(wù)。

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