為實現(xiàn)保險客戶與保險公司的實時互動，新華保險近日在業(yè)內(nèi)率先推出短信-電話互動服務(wù)平臺。針對客戶希望了解的保險服務(wù)流程和網(wǎng)點地址信息，電話咨詢過程中存在紙筆記錄的麻煩和不便，保險客戶只需將上述信息用手機編輯短息發(fā)送至新華保險全國統(tǒng)一客服電話95567，即有專職服務(wù)人員為其提供短信答復(fù)。這一服務(wù)模式通過集約化的運營流程和創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用，為客戶提供了更加便捷、高效的特色服務(wù)，成為新華保險踐行“以客戶為中心”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的又一有力舉措。
　　據(jù)新華保險運營總監(jiān)陳正陽介紹，作為一種新型的服務(wù)模式，這一服務(wù)平臺同時提升了公司電子化服務(wù)的水平和效率，一是實現(xiàn)流程精益，分流了電話中心的咨詢業(yè)務(wù)量，縮短了客戶等候回復(fù)的時間，減少分支機構(gòu)短信處理的壓力；二是節(jié)約服務(wù)成本，通過一對多服務(wù)方式降低了電話中心應(yīng)對客戶來電即時應(yīng)答處理的難度；三是確保服務(wù)過程更加私密、記錄更加完整，為客戶服務(wù)跟蹤、客戶行為分析、客戶分層服務(wù)以及電話中心服務(wù)資源的優(yōu)化配置提供了技術(shù)保障與數(shù)據(jù)支持。

金融時報