在本周由Barclays舉辦的論壇中，有人提出社會媒體和手機對旅游銷售的作用可能被過分夸大。
　　旅游業(yè)中一些大公司的高管理參加了這次高規(guī)格的座談會，在他們看來，很多公司依然在針對上述兩個渠道來制定策略，不少人都認為它們是重要的新渠道。
　　但也有人懷疑社會媒體和手機究竟能對預訂量的提升起到多少作用。
　　Tui Travel（以下簡稱“Tui”）負責英國業(yè)務的總監(jiān)Dave Burling表示，手機渠道的增長主要是由于人們更多地使用手機設備瀏覽網站。
　　“人們的確在使用手機進行預訂，但實際上手機渠道的增長是因為用戶更多地使用手機設備瀏覽內容。因此所有公司都需要提升它們在手機渠道顯示內容的質量。”
　　Burling稱，使用iPad進行實際預訂的用戶數量正快速增加，這就意味著旅游公司應該把iPad和手機視作兩種不同的渠道。
　　On Holiday Group的CEO Steve Endacott同意上述觀點，他表示，“理解iPad和手機渠道之間的不同之處是非常重要的�！�
　　“手機渠道能有效增加度假區(qū)內的收入和未經計劃就購買酒店客房產品的用戶數量。但我認為該渠道不是增加度假產品預訂量的主要平臺�！�
　　Endacott還表示，社會媒體的作用“被過分夸大”，正如10年前人們過分夸大互聯網的作用那樣。
　　但他補充說：“用戶評論是非常重要的——與以往相比，用戶現在分享他們對產品的評論時面對的受眾面更廣。”
　　“在旅游業(yè)中，用戶評論是社會媒體能真正起到作用的主要領域，盡管這種作用是短期的。”
　　Burling表示：“現在所有旅游公司都在制定社會媒體策略。每個人都會告訴你：社會媒體渠道是免費的，但營銷顧問不可能會為你提供免費的建議。”
　　“內容是關鍵。你需要在類似Youtube這樣的網站上添加一些能激發(fā)靈感的內容，讓消費者可以參與到互動當中�！�
　　Burling稱，Tui向在線渠道投入了大量的資金，該公司也專注于手機渠道，但他否認Tui在數字領域中落后于其它純粹的在線旅游公司。
　　他表示，“在英國旅游網站的用戶訪問量排名中，Tui旗下的Thomson Holidays排名第二，僅次于Booking.com。但我們在數字領域的確還有很多上升空間�！�
　　旅游管理企業(yè)協會（GTMC）和旅游管理公司Key Travel的主席Ajaya Sodha表示，社會媒體對商務旅游帶來了影響。
　　他補充說，在GTMC最近在多哈舉行的會議中，Google和LinkedIn提到了有關旅游管理公司如何利用社會媒體來查找產品和吸引新顧客。

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