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練就“聽音知人”的順風耳 如此訓練可效仿否?

2012-07-24 16:56:01   作者:   來源:光明日報   評論:0  點擊:


  前不久,總后某通信總站在奮力備戰(zhàn)全軍話務達標考核和一號臺接轉規(guī)定考核中,探索形成趣味聯想記號碼、模擬方言練口音、障眼法練盲打、“丟手絹”趣味搶答等“妙招”,深受新兵話務員喜愛。為練就“聽音知人”的順風耳硬功夫,總后某通信總站還建立用戶聲音“數據庫”,把不同用戶聲音編輯成一個語音段,反復聽反復辨,還組織模擬方言趣味游戲練口音識用戶。

  談及話務保障,該站主任董太清說:“訓法是實現人與武器裝備最佳結合的關鍵,只要戰(zhàn)場有需求、技術有突破,我們就會緊跟時代步伐,積極創(chuàng)新訓練方法,加快轉變通信保障力生成模式。”總后某通信總站連續(xù)5年實現全軍話務零糾察,連續(xù)6年獲得全軍話務達標考核全體滿分的成績。

   編看編想:“聽音知人”的順風耳硬功夫對于呼叫中心的話務員要求未免過高,但在貴賓專線也許可以給高端客戶帶來驚喜,值得研究一下,或許某些呼叫中心已經有類似的訓練。

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