如今的無(wú)線用戶(hù)可定義為四處流動(dòng)的群體，需要隨時(shí)隨地的服務(wù)。隨著不斷增加的客戶(hù)服務(wù)成本，移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商正在尋覓具有成本效益的自助服務(wù)解決方案，以滿足客戶(hù)的需求，同時(shí)提供令人信服的用戶(hù)體驗(yàn)。
有了Nuance 移動(dòng)客服，移動(dòng)用戶(hù)便能使用屏幕和鍵盤(pán)直接在手機(jī)上進(jìn)行交易并獲取信息。Nuance移動(dòng)客服現(xiàn)已用于了Telco，大型移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商可通過(guò)它提供創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用，這些應(yīng)用可以授權(quán)客戶(hù)，提供一種前所未有的體驗(yàn)，減少撥打到聯(lián)系中心電話。在最近的用戶(hù)體驗(yàn)測(cè)試中，Nuance 移動(dòng)客服戰(zhàn)勝了所有其他同類(lèi)應(yīng)用，因?yàn)橛脩?hù)們更看重易用性和速度。
解決方案的特點(diǎn)
- 提供基于手機(jī)的可視自助服務(wù)
- 可以讓移動(dòng)用戶(hù)在手機(jī)上完成他們的客戶(hù)服務(wù)要求
- 值得推薦的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)減少客戶(hù)流失
- 提高自助服務(wù)比例，減少代理成本
- 因?yàn)橐子谑褂们曳奖憧旖�，受到用�?hù)的青睞
當(dāng)一位無(wú)線用戶(hù)撥打客戶(hù)服務(wù)電話時(shí)，Nuance移動(dòng)客服會(huì)向撥打電話者提供一種可視化自助服務(wù)應(yīng)用，其中包括完成要求所需的選擇。用戶(hù)可以進(jìn)行余額查詢(xún)，充值然后支付賬單，用戶(hù)甚至還可以進(jìn)行對(duì)自己的手機(jī)進(jìn)行診斷，排除手機(jī)配置和設(shè)置問(wèn)題。
Nuance 移動(dòng)客服現(xiàn)在還是一個(gè)以Telco技術(shù)為中心的解決方案，但是越來(lái)越多的服務(wù)行業(yè)將會(huì)使用Nuance技術(shù)，例如航空公司、銀行和信用卡行業(yè)。
提供客戶(hù)青睞的自助服務(wù)
毋庸置疑，Nuance 移動(dòng)客服是客戶(hù)青睞的自助服務(wù)形式。在一次實(shí)施于2009年的有關(guān)客戶(hù)希望從美國(guó)企業(yè)和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商那里獲得何種服務(wù)的調(diào)查中，60%以上的受訪者表示他們最想從手機(jī)上獲得自助的服務(wù)。另外，超過(guò)百分之八十的受訪者想要在手機(jī)上完成一筆完整的客戶(hù)服務(wù)交易，例如支付賬單或者更新賬戶(hù)，而不是和服務(wù)人員進(jìn)行交談。在針對(duì)Orange和O2公司英國(guó)客戶(hù)進(jìn)行的其他調(diào)查中，90%的客戶(hù)說(shuō)他們會(huì)選擇Nuance 移動(dòng)客服來(lái)支付賬單或給他們的賬戶(hù)充值，而不是選擇WAP、IVR和USSD。超過(guò)半數(shù)的受訪者（59%）認(rèn)為，他們更喜歡Nuance 移動(dòng)客服，9%的受訪者選擇了USSD，15%選擇了IVR，17%選擇了WAP自助服務(wù)。
