2014年5月邦建通訊助力深圳億迅捷科技有限公司安裝Aster+呼叫中心坐席系統(tǒng)。

　　呼叫中心源自于CTI（Computer Telephony Integration）技術，是計算機與通信相結(jié)合的產(chǎn)物，通過集中處理大批來話為企業(yè)提供增值服務。

　　呼叫中心充分集成通信網(wǎng)、計算機網(wǎng)和信息領域的多項技術，并與企業(yè)連為一體的完整的綜合信息服務系統(tǒng)。呼叫中心被廣泛應用于通訊、保險、教育、金融、證券等眾多領域，成為現(xiàn)代企業(yè)提供售后服務支持、加強客戶凝聚力、提高競爭力、促進銷售和增加收益的有效方式。使用呼叫中心，能高質(zhì)量、高效率、全方位地為企業(yè)的用戶提供多種服務，從而實現(xiàn)企業(yè)的成本最小化和利潤最大化。

　　呼叫中心具備如下功能：

　　應能提供每周7天，每天24小時的不間斷服務。

　　應能事先了解有關顧客的各種信息，不同用戶安排不同業(yè)務代表與之交談，并讓業(yè)務代表能做到心中有數(shù)。

　　呼叫中心不是“支出中心”，而是不僅有良好的社會效益，同時有好的經(jīng)濟效益的“收入中心”。

　　呼叫中心對外面向用戶，對內(nèi)與整個企業(yè)相聯(lián)系，與整個企業(yè)管理、服務、調(diào)度、生產(chǎn)、維修 結(jié)為一體，它還可以把從用戶那里所獲得的各種信息、數(shù)據(jù)全部貯存在龐大的數(shù)據(jù)倉庫（Data Warehouse）中，供企業(yè)領導者作分析和決策之用。