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中通天鴻帶您了解當前呼叫中心系統(tǒng)中最具影響力的黑科技

2017-10-30 13:39:59   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  現(xiàn)在日常生活中,我們常說的黑科技更多的是指網(wǎng)絡的新名詞,即指高科技泛濫之后演變出來更強大或者更先進的技術以及創(chuàng)新、軟硬件結合等,也包括基于現(xiàn)有技術的改進升級和改產(chǎn)品的使用體驗等。同時黑科技也泛指生活中一切讓大家感到“不明覺厲”的新硬件、新軟件、新技術、新工藝、新材料等。
  中通天鴻帶您了解當前呼叫中心系統(tǒng)中最具影響力的黑科技
中通天鴻黑科技之智能通信平臺
  中通天鴻黑科技、智能通信平臺!目前市面呼叫中心系統(tǒng)最具影響力的黑科技,在了解最新黑科技之前,我們先了解一下智能通信平臺具備哪些產(chǎn)品特點呢?現(xiàn)在中通天鴻給出8項強大功能清單,看看夠不夠黑!
智能通信平臺功能
  智能通信平臺是一種通過歸納方式,將企業(yè)的一些重復和繁瑣工作用自動系統(tǒng)的方式實現(xiàn)處理和交互。智能通信平臺是作為企業(yè)生產(chǎn)、服務、銷售、運營環(huán)節(jié)中的一個工具來使用,從而大大提高企業(yè)的效率降低企業(yè)的成本。
  替代人工重復工作
  幫助企業(yè)建立客戶與商家的橋梁,由系統(tǒng)自動完成訂單預訂、商家確認等業(yè)務,而無需中間企業(yè)投入人力資源進行轉述與協(xié)調,效率更高,成本更低。被叫方根據(jù)語音內容進行電話按鍵交互,企業(yè)可以通過HTTP接口接收到按鍵情況,并進行后續(xù)處理。
  海量并精準反饋
  中通天鴻智能通信平臺支持大量并發(fā)呼叫,滿足大業(yè)務量的客戶需求,保證每一通電話都得到最快響應。此外也可滿足企業(yè)在緊急情況發(fā)生時及時批量對客戶發(fā)起語音告知,優(yōu)化客戶體驗,避免大面積客戶投訴。
  降低成本提高效率
  客戶只需要支付通信費,即可完成簡單人工服務。并且完成業(yè)務的數(shù)量不在以人數(shù)作為限制,大大提高企業(yè)的工作效率和交互效率。
  展望未來,中通天鴻呼叫中心智能通信平臺,將真正將客戶中心建設成為企業(yè)與用戶間溝通的橋梁與紐帶,成為新常態(tài)下支撐企業(yè)發(fā)展的強大推動力。
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