環(huán)信機器人榮獲“2018中國客戶管理創(chuàng)新成果獎”
萬物互聯(lián)催生了數(shù)字經(jīng)濟時代實時響應客戶需求的智能化服務，一個真正以客戶為中心的互聯(lián)互通的生態(tài)體系正在形成，源源不斷地提供動態(tài)化、無限貼近客戶場景的服務。科技與產(chǎn)業(yè)結合更加緊密，生態(tài)中的各方都面臨著服務能力升級和參與角色蛻變的挑戰(zhàn)。AI對于客服行業(yè)的賦能到大規(guī)模落地已經(jīng)在逐漸改變我們的工作和生活。
清華大學中國企業(yè)研究中心主任趙平頒獎現(xiàn)場
環(huán)信機器人4.0致力于為企業(yè)提供一套低成本可持續(xù)運營的客服機器人解決方案。4.0版本新推出了三大平臺級應用:1，環(huán)信AIROOT運營平臺。2，環(huán)信AIROOTPro訓練師平臺。3，環(huán)信中文語義計算平臺，以及保險行業(yè)智能機器人解決方案，一舉將AI在客服行業(yè)的傳統(tǒng)單點型產(chǎn)品全面升級為體系化整體解決方案，極大的降低了人工客服工作量，提高了用戶體驗，為企業(yè)起到了開源節(jié)流降本增效的作用。
環(huán)信機器人獲獎亮點
1，環(huán)信AIROOT運營平臺——面向客服團隊的簡單、智能、低成本可持續(xù)運營的客服機器人運營平臺。針對諸如100坐席+、日咨詢會話1萬+、知識點1000以上的大型客戶，環(huán)信AIROOT可以幫助企業(yè)實現(xiàn)1-2周完成知識構建快速上線，并在后續(xù)的知識持續(xù)運營中實現(xiàn)“1天+1人+2小時”完成的運營工作量。
2，環(huán)信AIROOTPro訓練師平臺——面向專業(yè)知識訓練師的專業(yè)、高效深度調(diào)優(yōu)的客服機器人運營平臺。經(jīng)實際落地評測，在無需機器人廠商的算法人員、軟件工程師、數(shù)據(jù)工程師參與的情況下，基于AIROOTPro的訓練相較于普通算法平臺的能力調(diào)優(yōu)整體效率提升30%以上，客服機器人知識建設周期整體縮短20%。
3，環(huán)信中文語義計算平臺——面向開發(fā)者的自然語言處理(NLP)的能力開放平臺。經(jīng)實際落地評測，環(huán)信中文語義計算平臺的基于深度學習的意圖分類算法在多個測試集上達到了95%準確率的業(yè)界領先水平，語義相似度計算到達了93%準確率的業(yè)界領先水平。
中國客戶管理創(chuàng)新評選旨在貫徹國家創(chuàng)新驅動發(fā)展的戰(zhàn)略，樹立中國服務標桿，表彰在重塑客戶體驗、優(yōu)化客戶服務和提升客戶忠誠等客戶管理領域做出突出貢獻的單位、個人以及產(chǎn)學研合作創(chuàng)新成果，尤其是那些能讓消費者真正受益的新技術應用、新服務模式、新營銷實踐和新管理體系，本次評選覆蓋32個行業(yè)，是中國客戶管理領域全國最專業(yè)的評選活動之一。
這種聚焦數(shù)字經(jīng)濟時代的轉型發(fā)展與智能技術應用趨勢，結合創(chuàng)新論壇、創(chuàng)新評選、專業(yè)研討會等多種交流形式，探討技術創(chuàng)新賦能帶來的體驗重塑與消費者關系質變，評選出類似環(huán)信這批優(yōu)質獲獎企業(yè)未來將幫助產(chǎn)業(yè)和機構應對數(shù)字化戰(zhàn)略轉型發(fā)展覓得先機。
