CTI論壇(ctiforum.com)2月28日消息（編譯/老秦）： 語音安全和身份驗證解決方案提供商Pindrop宣布推出其語音識別技術(shù)的新版本Deep Voice3。Deep Voice3建立在機器學習和深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，旨在以更少的語音更準確地識別呼叫中心呼叫者的語意。

 

　　"在當今的聯(lián)絡(luò)中心，公司正在努力為消費者提供數(shù)字生活中無處不在的無縫客戶體驗。這意味著可以對更多的呼叫者進行身份驗證，并且速度要快得多。"Pindrop首席執(zhí)行官Vijay Balasubramaniyan表示："Deep Voice3是使之成為可能的技術(shù)的關(guān)鍵部分，使我們在語音優(yōu)先世界中更接近無摩擦驗證。"

　　Deep Voice3將于本季度通過Pindrop（R）Passport身份驗證產(chǎn)品向新客戶全面開放。在接下來的幾個月中，Deep Voice3將被整合到Pindrop的反欺詐保護產(chǎn)品中。

　　此外，Pindrop還發(fā)布了最新版本的"語音智能和安全報告"，該報告是有關(guān)語音欺詐和身份驗證的報告。該報告顯示，2019年，聯(lián)絡(luò)中心的每770個電話中有一個是欺詐性的--每分鐘90個。

　　"我們的2020年語音智能和安全報告顯示，欺詐者正在變得越來越老練，將精力集中在他們可以獲得最大回報的渠道上；換句話說，攻擊次數(shù)越來越少，攻擊力度越來越大。"Balasubramaniyan說："欺詐者很自然地將目標對準銀行，因為回報是最大的。在2020年，任何不考慮語音安全性的銀行都將自己和客戶置于風險當中。"