不到一刻鐘服務(wù)站維修師傅帶著配件已到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)詳細(xì)排查故障解除，魏先生連連致謝，這時(shí)突然拉住維修師傅咨詢(xún)“我心中一直有個(gè)疑惑，你們?cè)趺粗牢业能?chē)出故障了”維修師傅笑了“我們有未卜先知的能力”“其實(shí)是我們XX車(chē)企系統(tǒng)后臺(tái)根據(jù)您車(chē)輛位置及您停車(chē)時(shí)間給我們服務(wù)站自動(dòng)下發(fā)的派工”。
魏先生恍然大悟，特意致電XX車(chē)企400電話客服，對(duì)XX車(chē)企及服務(wù)站的貼心服務(wù)表示感謝！
這就是遠(yuǎn)傳U-Agent平臺(tái)為XX車(chē)企打造的主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)，基于車(chē)聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，將客戶(hù)體驗(yàn)提升到一個(gè)新的高度。
遠(yuǎn)傳U-Agent平臺(tái)是如何打造這一主動(dòng)服務(wù)場(chǎng)景的呢？
U-Agent依靠強(qiáng)大的信息集成對(duì)接能力，時(shí)刻監(jiān)測(cè)所有在網(wǎng)車(chē)輛的故障碼信息、GIS位置信息。當(dāng)車(chē)輛的GIS位置在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)周邊服務(wù)半徑且停留15分鐘以上時(shí)，U-Agent自動(dòng)創(chuàng)建包括車(chē)輛信息、車(chē)主信息、故障信息、位置信息的“主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)”工單，自動(dòng)分配給服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需在15分鐘內(nèi)響應(yīng)并主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，幫助客戶(hù)解決遇到的問(wèn)題。
/故障碼信息/
/主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)流程/
遠(yuǎn)傳U-Agent平臺(tái)強(qiáng)大的信息集成能力、服務(wù)場(chǎng)景定制、敏捷開(kāi)發(fā)能力，基于車(chē)聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，成功幫助XX車(chē)企開(kāi)展智能主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)場(chǎng)景，有效縮短故障處理流程，提高服務(wù)效率，提升客戶(hù)體驗(yàn)。
