市民撥打昆山12345后，按“0”進入語音服務通道，根據(jù)機器人的詢問、理解、引導獲取想要的答案。為貼合市民使用習慣，每輪問題市民可以直接說出相關內(nèi)容，也可以直接按鍵選擇，同時對最終咨詢結(jié)果有疑問的，可以重復收聽或者轉(zhuǎn)接人工服務。通過語音智能客服，可直接為市民解答公積金、社保、戶籍和身份證相關的高頻咨詢103個問題。
語音智能客服的上線，可以進一步壓縮市民排隊等待時間，更大程度節(jié)省了人力成本，提升了熱線接通率，使12345熱線智能化服務水平邁上新臺階。下一步，中心將繼續(xù)梳理市民關注的熱點問題，擴大智能客服咨詢范圍，為市民提供更好更準的智能化服務。
