今年年初，雄安新區(qū)第一座標志性城市綜合體--雄安商務服務中心正式啟用，用以承接北京非首都功能疏解和北京企業(yè)先期入駐的職住一體化綜合園區(qū)。約90萬平方米的總建筑面積，融合了商務辦公、時尚商業(yè)、高端酒店、會展中心、精品公寓和高標準幼兒園六大業(yè)態(tài)。其中，8.5萬平方米的會展中心可以滿足3000人同時開會的需求，2500套公寓可以滿足約3000人的居住需求，高端酒店滿足商務人士差旅需求等。目前，首批已有40多家企業(yè)入住其中，包括中國工商銀行、奇安信、國泰君安證券和中鐵建設等央企和知名企業(yè)。
項目概況
雄安商務服務中心項目位于容東片區(qū)西部、雄安市民服務中心北側，項目總用地面積為21.7萬平方米，總建筑面積約為90萬平方米，項目主要包含會展中心、五星級酒店、商務酒店、商務辦公、專家公寓、服務型公寓、幼兒園、集中商業(yè)及地下環(huán)廊等，配備有電影院、泳池、健身房等各類配套設施。
▲雄安商務服務中心智慧園區(qū)
雄安商務服務中心智慧園區(qū)信息化系統(tǒng)將充分利用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興技術，整合并優(yōu)化園區(qū)信息基礎設施、系統(tǒng)平臺等資源，通過信息化建設，為商務服務中心提供高速便捷、安全可靠的信息傳輸、存儲和運行的平臺；打造"信息互通、資源共享、數(shù)據(jù)融合、協(xié)調聯(lián)動"的一體化運營管理中心，有效推進園區(qū)治理能力和園區(qū)管理能力的提升，為園區(qū)決策提供全方位、立體化的支撐，進一步提高園區(qū)設施管理水平和綜合服務能力，建成具有雄安特色的智慧化園區(qū)。
雄安商務服務中心智慧園區(qū)信息化項目，包括：園區(qū)運營管理平臺、園區(qū)對客服務系統(tǒng)、園區(qū)數(shù)字平臺、園區(qū)場景智慧應用群（園區(qū)級應用群包含但不限于智慧安防、智慧消防、智慧能源、智慧通行、園區(qū)導航、物業(yè)管理、園區(qū)生態(tài)管理系統(tǒng)、智慧照明、信息發(fā)布、公共廣播、智能識別系統(tǒng)、數(shù)字身份認證、數(shù)字信用、統(tǒng)一支付、統(tǒng)一權益、知識庫系統(tǒng)等智能應用）及配套的信息化系統(tǒng)的軟硬件支撐環(huán)境，以及為滿足以上功能要求所需要的全部內容，包括材料設備的采購、運輸、安裝、系統(tǒng)集成、調試、培訓和運維服務等，并構建園區(qū)信息化安全保障體系、園區(qū)信息化運維體系、園區(qū)信息化標準規(guī)范體系，提交成果文件。
業(yè)務分析
智慧園區(qū)呼叫中心作為園區(qū)服務中心對外服務窗口，面向園區(qū)訪客、辦公人員提供業(yè)務咨詢、業(yè)務辦理、提出建議或投訴等事項的線上、線下服務，包括各個業(yè)態(tài)的客服坐席（物業(yè)、會展、辦公、酒店、公寓、商業(yè)等業(yè)態(tài)）。
智慧園區(qū)呼叫中心集成電話服務、在線客服、短信等多種客戶交互方式，按業(yè)態(tài)類型統(tǒng)一分配、統(tǒng)一路由，實現(xiàn)便捷、規(guī)范的綜合信息服務平臺，提高各業(yè)態(tài)日常咨詢、投訴建議等服務的協(xié)同辦理效率。
根據(jù)智慧園區(qū)對客服務的應用特點，引入全媒體智能客服系統(tǒng)，受理來自電話（400、在線服務網(wǎng)站（官網(wǎng)）、微信公眾號、APP等全媒體渠道的客戶服務，客戶服務請求統(tǒng)一分配到運營中心一線座席服務，一線座席無法處理或涉及到多業(yè)態(tài)協(xié)同服務的問題，一線座席根據(jù)問題歸屬業(yè)態(tài)進行統(tǒng)一分配，或由客戶通過IVR導航操作直接進入對應的業(yè)態(tài)服務，實現(xiàn)客戶服務請求快速響應，多業(yè)態(tài)協(xié)同處理，從而提升客戶服務感受，提高對外服務質量。
總體設計方案
筑得鸞鳳臺，引得金鳳來。優(yōu)質的配套服務和良好的營商環(huán)境，才能留住企業(yè)、留住人才。國內電子政務、智慧城市和關鍵行業(yè)信息化的領先企業(yè)太極計算機股份有限公司智能科技事業(yè)部成功中標雄安商務服務中心智慧園區(qū)信息化項目，作為太極集團的供應商，北京聯(lián)信志誠信息技術有限公司（MyComm）為該項目提供基于全媒體智能客服系統(tǒng)的園區(qū)對客服務系統(tǒng)，助力雄安商務服務中心從高質量建設到高標準運營的完美過渡。
園區(qū)呼叫中心系統(tǒng)提供固定電話、移動電話、微信公眾號、小程序、APP、門戶網(wǎng)站、短信等多種客戶交互方式，包括軟交換、呼叫控制、路由排隊、語音導航、人工座席、在線服務、短信服務、統(tǒng)計報表、多域管理、通知公告、客戶管理、工單管理、通訊錄、錄音質檢、系統(tǒng)設置、工單自定義、時間管理等功能模塊。
▲呼叫中心功能結構圖
呼叫中心系統(tǒng)受理來自電話（400XXXX、0312XXXX）、在線服務網(wǎng)站（官網(wǎng)）、微信公眾號、APP等全媒體渠道的客戶服務請求，統(tǒng)一分配到運營中心一線座席服務，一線座席無法處理或涉及到多業(yè)態(tài)協(xié)同服務的問題，一線座席根據(jù)問題歸屬業(yè)態(tài)進行統(tǒng)一分配，或由客戶通過IVR導航操作直接進入對應的業(yè)態(tài)服務，實現(xiàn)客戶服務請求快速響應，多業(yè)態(tài)協(xié)同處理，其流程設計圖如下：
▲業(yè)務流程圖
▲網(wǎng)絡架構圖
園區(qū)呼叫中心系統(tǒng)集成電話服務、在線服務、短信服務等多渠道接入服務應用，基于呼叫控制、路由排隊、統(tǒng)一分配、識別用戶動作、呼叫轉移等功能，為座席提供相應的服務手段；結合業(yè)務應用提供用戶信息管理、業(yè)務受理、業(yè)務咨詢、投訴建議、通知管理、工單管理、錄音質檢、組織機構、人員賬號等功能模塊。
呼叫中心為了與其他系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交互，提供了多種標準接口，接口類型包括：數(shù)據(jù)庫接口、HTTP接口、SOA接口、文件接口、URL嵌套等。
▲呼叫中心接口圖
聯(lián)信志誠在17年的發(fā)展過程中不斷精益求精，積累了眾多行業(yè)解決方案以及行業(yè)客戶需求寶貴經(jīng)驗。MyComm全渠道呼叫中心、智能客服系統(tǒng)為多家重量級企業(yè)提供成熟解決方案，在政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領域部署和升級中得到了廣泛應用。未來，MyComm將不斷打磨更專業(yè)的產(chǎn)品和解決方案， 打造值得信賴的專業(yè)客戶服務平臺。
關于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務，核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術研發(fā)、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)15年呼叫中心系統(tǒng)服務商，集呼叫中心技術研發(fā)、運營及服務為一體化的高薪技術企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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