移動互聯網大數據時代，企業(yè)與客戶之間的溝通工具和方式越來越多樣。企業(yè)聯絡中心要怎樣才能借助新技術、新思路來應對客戶溝通習慣變化，牢牢抓住客戶的心呢？關于這個問題，Avaya OneCC新一代全媒體聯絡中心平臺最有發(fā)言權（詳細可以閱讀我們的文章《新一代聯絡中心：釋放大數據和全媒體的力量》）。我們猜，視頻里的李浩先生也會這么想的。