CTI論壇(ctiforum)11月16日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，智能呼叫中心虛擬座席的網(wǎng)上營(yíng)銷、銷售和支持供應(yīng)商VirtuOz公司，已與Moxie軟件公司合作，通過(guò)多種渠道提供下一代客戶體驗(yàn)解決方案。
　　該組合解決方案匯集了VirtuOz Intelligent Virtual Agents和Moxie Customer Spaces，包括Moxie的Chat和Knowledgebase。Moxie公司 Customer Spaces產(chǎn)品添加虛擬座席功能，為市場(chǎng)提供全方位的自助服務(wù)和傳統(tǒng)渠道的能力。虛擬座席能力與Customer Spaces Live Chat 和 Knowledgebase 整合也確保提供一個(gè)積極的、一致的、內(nèi)容適當(dāng)?shù)目蛻趔w驗(yàn)。
　　Moxie軟件公司的首席執(zhí)行官Tom Kelly 表示：“VirtuOz公司的呼叫中心虛擬座席技術(shù)對(duì)于Moxie公司支持傳統(tǒng)和社會(huì)媒體渠道的全面客戶服務(wù)套件是一種天然的補(bǔ)充。我們的組合解決方案提供了從虛擬到協(xié)助客戶服務(wù)的無(wú)縫過(guò)渡，降低成本，提供卓越的在線體驗(yàn)�！�
　　VirtuOz公司總裁兼首席執(zhí)行官Steve Adams表示：“我們很高興能與全球領(lǐng)先的社交企業(yè)軟件公司Moxie合作。我們的組合產(chǎn)品可為企業(yè)提供差異化的解決方案，這些企業(yè)承認(rèn)客戶互動(dòng)的趨勢(shì)，需要建設(shè)數(shù)字化的客戶關(guān)系�，F(xiàn)在企業(yè)通過(guò)他們喜歡的網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)與客戶進(jìn)行互動(dòng)，甚至為他們的所有互動(dòng)提供上下文環(huán)境感知體驗(yàn)，即使是跨渠道的也可以�！�
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