“在實施IntelePeer的CPaaS解決方案之前，我們的SaaS技術(shù)與運營商和電話平臺無關(guān)，缺乏可靠的報告能力和對計費的洞察力。”Lucency聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席運營官AndrewHill表示：“我們測試了幾個CPaaS解決方案，但沒有一個提供靈活性、易用性、可擴(kuò)展性或客戶支持。我們需要一個可靠、可擴(kuò)展且易于電話客戶端使用的解決方案來確定其工作流程，并最終自我更新。IntelePeer檢查了所有框，特別是其Atmosphere Smart Flows（R），它使我們能夠在軟件中構(gòu)建寶貴的、節(jié)省成本的全渠道、支持通信的工作流。”
“對于主要目標(biāo)是銷售更多產(chǎn)品和提供更好的客戶體驗的聯(lián)絡(luò)中心和營銷人員來說，客戶旅程中的對話環(huán)境比以往任何時候都更為重要。”IntelePeer首席商務(wù)官JeremyJones評論說：“Lucency領(lǐng)先于技術(shù)曲線，認(rèn)識到差距在哪里，以及如何為客戶彌合差距。結(jié)果顯示了多渠道分析和智能工作流程的好處，這有助于Lucency客戶減少通話處理時間，提高客戶滿意度，并增加整個組織的收入，我們對此無比興奮。”
Atmosphere CPaaS使公司能夠通過語音、短信和數(shù)字消息與客戶溝通，同時為可采取行動的智能提供人工智能自動化、通信路由和按需分析。
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