CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）: UC Today 于 11 月發(fā)布了最新的 UC 趨勢系列，對 9 位統一通信領導者的主題進行了測驗，從他們 2021 年的最大成就到如果他們的房子著火他們會拯救的項目。
隨著我們逐漸接近 2022 年，當被問及他們預計未來 12 個月的突破趨勢是什么時，我們提取了他們的回答的重點。
Javed Khan，思科協作部總經理
“我們將采用混合工作模式。當大多數人在疫情爆發(fā)前都在辦公室時，我們知道如何工作，當每個人都在家時，我們知道如何工作--不同的是，當您將兩者合理組合時，我們相信，這將會發(fā)生推動對更新類別體驗的需求。”
“認為僅僅因為我們在每個人都在家的時候學會了如何工作，我們就可以適應混合工作模式是非常危險的�；旌瞎ぷ鲗⑴c我們以前所做的完全不同，我們的技術將經歷另一個轉變。”
“這也從根本上改變了我們對工作空間的看法，這就是我正在進行的對話，不僅僅是 IT，還有設施和 HR。他們開始設計他們將來足跡的樣子。”
“最后一件事是，更廣泛的協作平臺對話正在重新出現。當最終用戶對他們的平臺做出決定時，他們可能忽略了安全性和可管理性，但行業(yè)中的平臺對話越來越多，因此用戶不會把時間花在 10 種不同的工具上。”
Zoom 首席產品官 Oded Gal
“視頻通信的采用現在是主流。如果你三年前問律師他們想要視頻通話還是電話，他們會默認打電話�，F在完全不同了；每個人都樂于參加視頻通話并分享他們的屏幕，這些體驗使體驗本身變得非常有效。”
“所以，我們看到的是，連同這些趨勢，我們如何真正為組織構建工具來利用這種顛覆。”
“我們在 Zoomtopia 發(fā)布了視頻互動中心，它允許企業(yè)在與客戶互動時創(chuàng)造這些體驗。它適用于您想要展示有缺陷設備的服務支持電話，它取決于與醫(yī)生的體驗，在那里您將與護士一起進入會議室，然后與醫(yī)生會面，然后就可以了通過電話進行聊天或對話，這種體驗都已整合。”
“這是我們看到的一件事，它是關于我們如何支持客戶轉型以使其成為一種視覺體驗，并考慮過去不適用于企業(yè)的新用例。”
Poly高級副總裁兼歐洲、中東和非洲地區(qū)董事總經理 Paul Clark
“一些企業(yè)談論需要所有員工回到辦公室。從長遠來看，這不會發(fā)生。”
“我們將看到的是組織全心全意地接受靈活和混合的工作實踐。”
“混合工作是因為在人才爭奪戰(zhàn)中，這是人們想要的，因此組織必須做出回應。”
“我們看到的另一件事是，人們以前對辦公室的噪音非常不能容忍，現在他們已經在家中，在自己的環(huán)境中工作了一段時間……他們預計他們將成為令人難以置信的不能容忍現代工作場所中其他人發(fā)出的噪音。”
“組織不僅要考慮辦公室的物理設計，還要考慮他們?yōu)楣芾碓胍舡h(huán)境而采用的技術。”
“最后要提到的是，我們都變得隨意，習慣了選擇我們的著裝方式。我們不會看到人們穿著短褲或睡衣出現在辦公室，但我們會在辦公室看到更休閑的著裝，這是一件好事，因為我們應該讓人們成為真正的自己。”
Jaya Kumar，RingCentral 首席營銷官
“我認為我所說的 UCaaS Lego 發(fā)生了巨大的轉變。人們說‘我有服務和應用程序，你能給我一個可組合的企業(yè)嗎’。”
“那是它的低代碼、專業(yè)代碼還是無代碼；他們想要樂高（Lego）積木，讓他們能夠構建他們企業(yè)所需的東西。”
“我認為這已經變得切實可行，而且我相信這種趨勢將以更重要的方式起飛。”
“我們都聽說過人工智能，從根本上說，人工智能的故事是人與機器的對決，讓我們讓計算機像人類一樣聰明。我認為這個詞現在正在轉向 IA--即智能增強。”
“我希望機器增強我的智力，而不是證明它比我更聰明。我如何將機器級智能帶入我正在做的事情中，以便我可以更好地表達自己，因為我知道這種增強存在？”
“我認為我們將在我們所做的一切事情中看到無處不在的 IA，無論是接電話還是開車……想想當今所有幫助人類提高效率和生產力的技術。我認為這種趨勢將會起飛，因為與歷史上的成本相比，成本已經大大降低了。”
Matt Brown，Bandwidth產品副總裁
“我們看到的最大趨勢是，COVID 顯然加速了向云的轉變，而且這跨越了 UC、CC 和 CPaaS。挑戰(zhàn)在于，很多時候當企業(yè)向云邁進時，他們發(fā)現實際上失去了大量功能。”
“過去那些自主開發(fā)的專用系統實際上是有目的的。”
“他們提供了許多在遷移到云平臺時不存在的自定義功能，因此我認為我們將在 2022 年和下一波云演進浪潮中看到的是開放平臺的出現，允許企業(yè)建立在這些基于云的系統之上。”
“這將帶回他們在進行遷移時不得不放棄的缺失功能。”
Simen Teigre，Neat 首席執(zhí)行官
“市場現在已經真正開放，視頻不再是只有精通技術的早期采用者的市場的利基部分。”
“我認為這確實對我們的解決方案提出了要求；它們需要易于使用并真正在混合工作中增加價值，但我也看到客戶現在需要解決方案。他們比以前更不耐煩了，他們想要更快地行動，因此銷售周期更短，購買決策更快。我們的許多客戶嘗試然后購買，這與過去的視頻會議不同，視頻會議將有數百個房間的大型項目、正在進行的大型評估和需要永遠進行的試點。”
“從小公司一直到企業(yè)，都會購買一些 Neat 產品，對其進行測試，然后分階段部署。所以他們的行動速度要快得多，然后他們不斷迭代以構建他們的解決方案。”
“這意味著我們需要以更大的靈活性為客戶提供購買選擇的支持。”
Aurangzeb Khan，Jabra 高級副總裁
“人工智能前面有一條驚人的跑道。”
“我們非常專注于在該領域開發(fā)全方位的體驗、支持和數據。使用 Pentecast 50，我們可以向房間內的人員提供超出空間容量的信息。擁有良好數據的聰明人會做出正確的選擇，因此我們認為在這條道路上還有很多事情要做。”
“在購買行為方面，我們發(fā)現 panceast 20 產品有很多個人興趣，人們離得遠得多。他們有自己的觀點，他們正在聽取和閱讀有關正在成為可能的事情，但他們也不想成為自己的 IT。”
“他們不想處理更新的麻煩，因此企業(yè)買家正在關注整個空間。過去，當一個新人開始工作時，他們會得到一臺 PC，但現在我認為他們會得到一臺 PC、一個耳機或免提電話，以及一臺相機，這樣他們就有了提高工作效率的工具包。”
Kurmi 美洲銷售副總裁 Eric Olson
“在過去一年左右的時間里，我們看到了向云遷移的快速加速�；谟嗛喌南M模式正在發(fā)生變化。”
“我們看到企業(yè)客戶過去曾購買和管理完整的本地解決方案，或者讓第三方為他們管理一切，真正了解他們使用技術的方式，并考慮使用混合方法來解決他們的問題。將支持其組織的技術需求。”
“我們今天看到的一個趨勢是，客戶希望將他們的購買方式轉變?yōu)樗麄兊南M方式，因此對于 Kurmi 來說，我們能夠為我們所有的客戶群提供具有不同服務水平、不同技術的此類功能非常重要。”
Avaya 首席營銷官 Simon Harrison
“Gartner 對 CPaaS 的預測是，到 2022 年，90% 的企業(yè)將 CPaaS 作為核心 IT 技能組合--這將改變一切。”
“現在，一個原來只提供普通產品的供應商將不得不向公司出售他們可以增加組合更多價值的產品。”
“我們也是有史以來最難對付的客戶，我們希望以相互聯系的方式與企業(yè)建立聯系。”
“你不能再狹隘地看待事物；你不能只看 CCaaS 應用程序或 UCaaS 應用程序并認為‘我已經解決了問題’。你必須考慮可組合性。”
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