CTI論壇(ctiforum.com)5月30日消息（編譯/老秦）： 每 20 位 CX 領導者中超過 19 位已投資或計劃投資于數據集成、數據完整性或數據豐富技術。

　　也許這并不奇怪。畢竟，數據是自動化客戶體驗的燃料，而隨著我們進入一個沒有 cookie 的世界，這種設備很快就會枯竭。因此，正如最近的 Precisely 報告所強調的那樣，顯然需要重新構想跨數字平臺的數據采集流程。

　　這項名為"數據如何推動下一代客戶體驗"的研究強調了這一點，以及其他數據難題。它顯示，只有 37% 的客戶體驗領導者認為他們擁有完善的企業(yè)數據架構，可以實現高質量、數據驅動和個性化的客戶體驗。

　　訪問各個旅程接觸點的孤立數據是一個重大障礙，幾乎一半 (48%) 的調查參與者都在努力克服這個問題。

　　Precisely 的執(zhí)行副總裁兼總經理 Greg Van den Heuvel 將責任直接歸咎于傳統(tǒng)系統(tǒng)。他說：

　　"如果您的公司旨在實現一致且全面的客戶參與方法，則利用單一、統(tǒng)一的平臺比使用脫節(jié)的工具集要有效得多。"

　　然而，一旦打開這些渠道，也有人擔心公司訪問數據的質量。該研究強調了這一點，表明 45% 的 CX 領導者認為他們收集的大部分數據不相關或不最新。

　　這些統(tǒng)計數據似乎令人吃驚，因為自 COVID-19 大流行開始以來，數字戰(zhàn)略已經發(fā)生了重大變化。事實上，65% 的領導者已經創(chuàng)建了新的數字接觸點來替代面對面接觸點。

　　通過創(chuàng)建數字接觸點，消費者應該生成大量數據，他們可以將這些數據轉化為戰(zhàn)略洞察力。但是，當反映以前表明數據池有限的統(tǒng)計數據時，就會出現脫節(jié)。

　　因此，目前似乎許多數字 CX 策略缺乏數據成熟度。隨著在線 cookie 即將結束，這可能會引起越來越多的關注。出于這個原因，理解和投資于數據和分析技術似乎是 CX 向前發(fā)展的當務之急。

　　《精確報告》中更具吸引力的發(fā)現

　　該研究得到了更多發(fā)人深省的發(fā)現，深入研究了數字客戶體驗和數據成熟度的當前狀態(tài)。優(yōu)秀的例子包括：

　　Precisely 與 Corinium 合作，對北美、歐洲和澳大利亞的 100 位 CX 領導者進行了調查，以發(fā)現這些統(tǒng)計數據。他們在 2022 年 3 月這樣做了。

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