CRM成功實施ABC
建苗 編譯 2003/02/27
Gartner曾斷言,從企業(yè)用戶的角度考慮,到2006年50%以上的CRM項目會被認為是失敗的。其實到目前為止已經有不少用戶發(fā)現(xiàn),CRM項目的實施與自己的預期相距甚遠。這些已投入大量資金但卻岌岌可危的CRM項目還有救嗎?打算實施CRM項目的用戶又該如何繞開CRM的陷阱?觀點:從用戶的角度試析CRM的成熟度 2003-02-27 |
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