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主辦單位
中國電子商會
協(xié)辦單位
CTI論壇
深圳潤迅
電訊盈科
承辦單位
北京洲域會展公司
展會時間
2001年9月12日—14日
展會地點
中國國際科技會展中心
(交通位置)
支持媒體
《計算機世界》
《中國計算機報》
《互聯(lián)網(wǎng)周刊》
《電腦商情報》
《中國電子商務(wù)》
《通訊世界》
《中國郵政報》
《網(wǎng)絡(luò)通信世界》
《通信產(chǎn)業(yè)報》
《證券投資周刊》
《電子商務(wù)技術(shù)》
《中國保險報》
中國金融電腦雜志
指定網(wǎng)站
m.lottery-sambad.com
展會熱線
(010)9580310310
（深圳潤迅提供）
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| 2001年9月12日全天 星期三 中國國際科技會展中心大會議廳 |
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主 題 論 壇
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時間
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演講單位
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演講題目
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演講人
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| 08:50-09:00 |
信息產(chǎn)業(yè)部科技司
中國電子商會 |
中國電子商會開幕致辭 |
司長 徐順成
副會長 王寧 |
| 09:00-09:50 |
英特爾(中國)有限公司 |
增值客戶服務(wù)——新一代客戶聯(lián)絡(luò)中心 |
通信產(chǎn)品業(yè)務(wù)部渠道經(jīng)理 張志斌 |
| 10:00-10:50 |
通廣-北電有限公司 |
如何構(gòu)建虛擬電信運營平臺
——通廣北電VNO解決方案 |
呼叫中心系統(tǒng)集成部顧問 李吳健 |
| 11:00-11:50 |
深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司 / IBM（中國）有限公司 |
中小企業(yè)信息化平臺與中文語音產(chǎn)品的應(yīng)用 |
東進(jìn)研發(fā)中心總經(jīng)理 賀建楠
IBM 金淑萍 |
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休 息
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| 13:00-13:50 |
易寶（中國）有限公司 |
拓展CTI的增值應(yīng)用 |
CTI事業(yè)部總經(jīng)理 鄺偉文 |
| 14:00-14:50 |
中國惠普有限公司 |
惠普CRM解決方案 |
咨詢事業(yè)部顧問經(jīng)理 趙立軍 |
| 15:00-15:50 |
深圳潤迅電話商務(wù)有限公司 |
甘為他人做嫁衣 -潤迅外包呼叫中心 |
總經(jīng)理助理
羅 雋 |
| 16:00-16:50 |
北京創(chuàng)科匯訊綜合客戶服務(wù)技術(shù)開發(fā)有限公司（電訊盈科全資附屬公司） |
授權(quán)電訊盈科實施一線客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略——您在電信市場激烈競爭中取勝的一柄利劍 |
電訊盈科高層管理人員 |
| 18:30 |
大會開幕晚宴 翠宮飯店宴會廳
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| 2001年9月13日全天 星期四 中國國際科技會展中心會議A廳 |
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專 題 論 壇： 呼叫中心最新技術(shù)應(yīng)用及發(fā)展趨勢
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時間
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演講單位
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演講題目
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演講人
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| 09:00-09:50 |
上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司 |
阿爾卡特呼叫中心解決方案 |
岳 欣 |
| 10:00-10:50 |
羅克維爾公司 |
中國2001年和未來"抓住高科技時代的機遇， 提供最優(yōu)秀的客戶關(guān)懷" |
Mr. David Habben |
| 11:00-11:50 |
北京創(chuàng)科匯訊綜合客戶服務(wù)技術(shù)開發(fā)有限公司（電訊盈科全資附屬公司） |
利用客戶關(guān)系管理和呼叫中心管理，實現(xiàn)中國市場上的成功經(jīng)營 |
電訊盈科高層管理人員 |
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休 息
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| 13:00-13:50 |
愛亞通訊（亞洲）有限公司 |
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| 14:00-14:25 |
哈爾濱億陽信通股份有限公司 |
呼叫中心技術(shù)與應(yīng)用發(fā)展趨勢 |
劉 濱 |
| 14:35-15:05 |
北京佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司 |
呼叫中心的行業(yè)應(yīng)用 |
葉 淵 |
| 15:15-16:05 |
北京英立訊科技有限公司 |
交互語音應(yīng)答(IVR)技術(shù)發(fā)展 |
吳 江 |
| 16:10-17:00 |
英�？萍迹ㄖ袊┯邢薰� |
Agent Quality Management |
Ms. Emma |
| 2001年9月13日上午 星期四 中國國際科技會展中心會議B廳 |
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專 題 論 壇： 呼叫中心外包
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時間
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演講單位
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演講題目
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演講人
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| 09:00-09:50 |
深圳潤迅電話商務(wù)華北公司 |
外包型呼叫中心的運營和管理 |
總經(jīng)理 陶 頤 |
| 10:00-10:50 |
北京創(chuàng)科匯訊綜合客戶服務(wù)技術(shù)開發(fā)有限公司（電訊盈科全資附屬公司） |
外包呼叫中心——評估標(biāo)準(zhǔn)是什么？ |
電訊盈科高層管理人員 |
| 11:00-11:50 |
飛翱（上海）商務(wù)咨詢有限公司 |
如何在e時代推行有效的客戶關(guān)系管理？ |
黃有權(quán) |
| 2001年9月13日下午 星期四 中國國際科技會展中心會議B廳 |
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專 題 論 壇： 呼叫中心運營管理與培訓(xùn)
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時間
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演講單位
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演講題目
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演講人
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| 13:00-13:50 |
中國惠普有限公司 |
中國呼叫中心管理人面臨的挑戰(zhàn) |
電子銷售部
總經(jīng)理 袁道唯 |
| 14:00-14:50 |
臺灣客服科技公司 |
臺灣呼叫中心的奇跡 |
邱登崧 |
| 15:00-15:50 |
興華聯(lián)通信息咨詢（上海）有限公司（ITS） |
客戶關(guān)系管理在中國的運營 How to implement and operate CRM in China
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總經(jīng)理 榮宇信
高級顧問 廉世瑜 |
| 2001年9月14日上午 星期五 中國國際科技會展中心會議A廳 |
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專 題 論 壇： 語音應(yīng)用與語音門戶
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時間
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演講單位
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演講題目
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演講人
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| 09:00-09:50 |
NMS國際通訊有限公司 |
NMS Next Generation CRM Solutions |
企業(yè)方案部業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理 王嘉言 |
| 10:00-10:50 |
安徽中科大訊飛信息科技有限公司 |
訊飛語音互聯(lián)網(wǎng)解決方案 |
總裁 劉慶峰 |
| 11:00-11:50 |
言豐科技（InfoTalk） |
語音技術(shù)——應(yīng)用于電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò) |
中國區(qū)總經(jīng)理
沈鱇騏 |
| 2001年9月14日上午 星期五 中國國際科技會展中心會議B廳 |
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專 題 論 壇： CRM和eCRM的理念與實施方案
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時間
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演講單位
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演講題目
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演講人
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| 09:00-09:25 |
億陽信通 |
面向協(xié)作與商務(wù)為基礎(chǔ)的C2RM |
王昆鵬 |
| 09:35-10:25 |
中圣科技 |
中國企業(yè)在CRM中獲益 |
李覺偉 |
| 10:35-11:05 |
三星鵬泰 |
管理服務(wù)真正的增值客戶——客戶關(guān)系管理的核心 |
電子商務(wù)解決方案部總監(jiān) 王衛(wèi)民 |
以上日程內(nèi)容，將根據(jù)參展廠商提交資料的進(jìn)展情況隨時更新，敬請留意。 |
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