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如何解決電話營銷客戶電話等待難題?

--呼叫中心解決電商客戶丟失難題

2014-12-18 16:50:57   作者:簡呼小文   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


     呼叫中心解決電商客戶丟失難題

     如今,電子商務發(fā)展迅速,以電話營銷為主的電商在發(fā)展中,隨著市場推廣的擴大,電商都面臨著同樣的難題:客戶來電數量增多,電話接待客服不能及時接待多出來的客戶,就因為客服沒及時接聽客戶電話,以至于客戶選擇了我們競爭對手,從而丟失有效的大客戶。
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    于是,電商開始紛紛尋找解決方法,都使用呼叫中心系統(tǒng)來提高電話營銷效率,但是,普通的呼叫中心并不能解決電商客戶來電接聽隊列等待問題。

     針對“客戶溢出”問題,佛山市艾比利通信設備有限公司經過多年呼叫中心研發(fā)經驗,簡呼呼叫中心隊列等待就能解決電商客戶丟失難題,簡呼呼叫中心客戶端清晰的隊列等待,可顯示系統(tǒng)來電客戶數量、已接未接情況、客戶隊列等待時間等,方便及時安排坐席人員接聽客戶來電,簡單來說,就是可以把等待中的客戶轉接到相關示閑的隊列,避免了因客戶等待時間多長而丟失客戶。

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