時(shí)間定格在8月8日12：33，這是一個(gè)既平常但又不平常的時(shí)間，這一刻對(duì)不同的人來(lái)說(shuō)有著不同的意義。這一刻，奧運(yùn)開(kāi)幕式工作人員正在緊張地做著晚上開(kāi)幕式前的最后準(zhǔn)備；這一刻，有世界各地的各大新聞媒體正積極調(diào)試著開(kāi)幕式直播的儀器設(shè)備；這一刻，無(wú)數(shù)演藝界人士正為開(kāi)幕式的到來(lái)做著最后的彩排；這一刻，在我們工作的地方則發(fā)生了一件讓每個(gè)同事焦慮、關(guān)切的事……

　　在這個(gè)時(shí)間，很多同事都用餐去了，我們組還依然在崗接聽(tīng)電話(huà)，通常此時(shí)的電話(huà)量相對(duì)比較少，此刻的工作狀態(tài)也比較輕松。然而，突然，就在此時(shí)，耳邁里傳來(lái)了“滴”的電話(huà)聲，我很自然地用標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)頭語(yǔ)應(yīng)答了對(duì)方，從來(lái)電顯示上可以看出，打進(jìn)電話(huà)的是一位外國(guó)觀眾，電話(huà)中傳來(lái)了焦急而快速的英語(yǔ)表述，讓我不能完全理解這位觀眾的意圖，通過(guò)身旁同事的幫助，并經(jīng)過(guò)跟對(duì)方的反復(fù)確認(rèn)，我們得知這位來(lái)自美國(guó)的觀眾朋友非常不幸地丟掉了今天晚上的四張開(kāi)幕式門(mén)票，而這已是發(fā)生在三天前的事了。根據(jù)觀賽規(guī)定，開(kāi)閉式門(mén)票是實(shí)名制的購(gòu)票方式，如果門(mén)票有任何的損壞、丟失，奧組委將不會(huì)給予補(bǔ)票，該持票觀眾將不予進(jìn)入鳥(niǎo)巢。這個(gè)事情發(fā)生后，通過(guò)多種途徑也想了許多辦法，但均無(wú)結(jié)果。此時(shí)離開(kāi)幕式只有短短的七個(gè)半小時(shí)了，這就意味著這位觀眾及她另外三位從美國(guó)遠(yuǎn)道而來(lái)的家人將無(wú)緣到現(xiàn)場(chǎng)觀看精彩的開(kāi)幕式表演。

　　聽(tīng)完這位觀眾的講述，所有在場(chǎng)的同事感到非常的遺憾，也對(duì)這位觀眾的遭遇抱以了同情，試想，如果這件事情發(fā)生在我們自己身上，將是一個(gè)什么樣的滋味呢？經(jīng)濟(jì)上的損失是一方面，最為關(guān)健的是錯(cuò)過(guò)四年一屆的奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式是十分可惜和遺憾的。想到這里，我特別想希望能為她做點(diǎn)什么，在組長(zhǎng)及主管的幫助下，我們立即向奧運(yùn)呼叫中心總值班室反映了這個(gè)情況。本著人文奧運(yùn)的精神，總值班室的一位領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)完這件事后，毅然決定把她自己僅有的四張其它比賽項(xiàng)目的門(mén)票贈(zèng)送給這位觀眾及她家人。我們震驚于她這一舉動(dòng)的同時(shí)，更為她這種無(wú)私奉獻(xiàn)的精神所深深感動(dòng)。

　　這件本來(lái)遺憾的事情最終得到了一個(gè)比較完美的解決。事后我們?cè)谙�，在這位觀眾孤援無(wú)助，幾乎要絕望的時(shí)候，這位觀眾只是報(bào)著試試的心態(tài)拔打了12308這條奧運(yùn)服務(wù)熱線(xiàn)，讓她萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，奧運(yùn)呼叫中心為她圓滿(mǎn)地解決了這個(gè)難題，雖然她及家人不能親臨開(kāi)幕式現(xiàn)場(chǎng)觀看開(kāi)幕式，但我們卻幫她們圓了到比賽現(xiàn)場(chǎng)為運(yùn)動(dòng)員吶喊助威的奧運(yùn)夢(mèng)想，彌補(bǔ)了此次來(lái)北京的遺憾。這只是我們每天遇到的無(wú)數(shù)個(gè)求助電話(huà)中的一個(gè)，但它卻讓我們真切感受到了奧運(yùn)志愿者的偉大，通過(guò)我們，也把奧運(yùn)的激情傳遞給了每位來(lái)北京觀看奧運(yùn)的朋友們！

CTI論壇報(bào)道