呼叫中心是由每個(gè)志愿者組成的，而它又是一個(gè)整體。無論我們之前來自什么行業(yè)，無論我們來自什么地方，都最終是志愿者團(tuán)隊(duì)中的一員，是讓世界認(rèn)識北京奧運(yùn)，認(rèn)識中國的力量。而這一點(diǎn)，在我們的日常工作中也得到了貫徹和驗(yàn)證。

　　這是再普通不過的一天，卻有一通不普通的電話打了進(jìn)來。是一位美國的觀眾她和朋友一共買了四張票，但是居然被人偷了，其中的一張還是開幕式。這個(gè)電話在被同事接到時(shí)候已經(jīng)是開幕式當(dāng)天，時(shí)間所剩無幾。我們的志愿者并不是簡單的用票務(wù)須知告之她，票丟了是不能補(bǔ)發(fā)的，而是安撫了觀眾后，請示了領(lǐng)導(dǎo)和專家，團(tuán)隊(duì)的速度就是在這種時(shí)候得到體現(xiàn)了，不出十分鐘，就有專門的專家回電安撫她，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)們也向上級請示以給觀眾最好的答復(fù)。但是沒有直接聯(lián)系到她本人，于是全職場通知如果接到觀眾來電的處理方式。果然她很快又再次來電，我們的志愿者專家用專業(yè)的，熱情的態(tài)度接待了她。并且告訴觀眾為其爭取到了后續(xù)一些比賽的門票，客戶最終得到了最為好的解決。整個(gè)處理快速而有條理，體現(xiàn)了所有人的團(tuán)結(jié)，上至領(lǐng)導(dǎo)，下至普通的志愿者都參與其中，把本來可能引發(fā)的外國觀眾對奧運(yùn)甚至中國的不滿，很好的處理了。這一切都源于團(tuán)結(jié)，源于熱情，源于對每個(gè)觀眾的同理心。

　　其實(shí)相對于場館志愿者面對面的與人交流，我們呼叫中心只能用聲音來使觀眾體會到奧運(yùn)的精神，體會到志愿者的熱情和中國人的力量，是一件更難的事情。但是我相信我們每個(gè)人都已經(jīng)把自己當(dāng)成了展示中國的窗口，都在盡自己的全力為奧運(yùn)做貢獻(xiàn)，在這種情況下，困難就不再是困難，反而是展現(xiàn)我國風(fēng)貌的最好時(shí)機(jī)。就象羅格主席在開幕式上說過：“當(dāng)我們把奧林匹克夢想變成現(xiàn)實(shí)之時(shí)，我們還要特別感謝成千上萬的，無私奉獻(xiàn)的志愿者。沒有他們，這一切都不可能。每個(gè)志愿者都是一滴水珠，匯聚起來，融合起來，才能成為一望無垠的大海，才能發(fā)揮無窮無盡的力量�！�

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