從“質的提升”到“智的飛躍”
“十三五”規(guī)劃的順利實施，幫助中國抓住了重要的戰(zhàn)略機遇期，經濟轉型升級取得進展，經濟發(fā)展進入了“形態(tài)更高級、分工更優(yōu)化、結構更合理”新常態(tài)。與此同時，中國企業(yè)的實力也得到了顯著的提升。“十四五”時期將是中國從小康社會向基本實現社會主義現代化邁進的關鍵過渡期。為了抓住未來的國家戰(zhàn)略機遇，廣大中國企業(yè)正積極思考，判斷市場與行業(yè)在未來的關鍵變化，力求企業(yè)的轉型與突破與全球經濟發(fā)展和國民經濟發(fā)展趨勢一致，在中國長期堅持對標世界一流企業(yè)。
中國已經高度融合全球產業(yè)鏈，但技術應用、制造業(yè)回流等長期趨勢疊加疫情爆發(fā)正在改變全球產業(yè)鏈分工合作模式。各行業(yè)力爭從低附加值向高附加值攀升，并有望借助數字技術實現“智的飛躍”。
經濟放緩和經濟結構轉型進一步擠壓附加值產業(yè)生存空間，高附加值、高技術產業(yè)，受政策利好和國內需求支持而具有更大增長空間。不論是國家重點發(fā)展的戰(zhàn)略性新興產業(yè)、新基建，還是投資界熱烈討論的“國產替代”，都強調發(fā)力于高新技術進行價值鏈攀升，以滿足自身產業(yè)升級和高價值產品出口需求。
全球市場變化推動產業(yè)借助智能化技術改善業(yè)務模式。例如，受疫情影響消費領域，非接觸式商業(yè)帶來社會需求變革，企業(yè)紛紛加快線上布局；制造業(yè)供應鏈過度集中和不透明問題凸顯，未來供應鏈轉向多元化，供應鏈全流程數字化、網絡化、智能化成為趨勢。
從技術創(chuàng)新到價值潛力釋放
可以看到，5G、大數據、物聯網、云計算、人工智能等新一代信息技術正快速廣泛滲透于經濟社會的各個領域，促進傳統(tǒng)產業(yè)轉型。然而，若想釋放技術發(fā)展帶來的價值潛力，首先必須克服人工智能技術付諸應用時面臨的局限和挑戰(zhàn)。歸根結底，人工智能技術的價值并不是技術本身，而是源于企業(yè)駕馭技術創(chuàng)新的能力。
挖掘客戶價值：數字技術的應用可以充分挖掘客戶需求，提供定制化產品服務，開發(fā)尚未涉及的細分市場和盈利機會。同時幫助企業(yè)有效權衡成本和定制服務。使企業(yè)以較低邊際成本提供定制產品。技術創(chuàng)新允許企業(yè)實現更多數字化服務，如人工智能使企業(yè)可以在任何時候任何地點為客戶決策提供支持，為客戶提供更優(yōu)質的交互體驗，增強企業(yè)對客戶競爭能力。
典型案例
利用5G視頻客服能突破時間和空間的限制，優(yōu)化傳統(tǒng)客服模式下難以解決的弊端，符合高效溝通的需求，通過實時、形象的溝通方式，為企業(yè)打造更全面和周到的客服體驗。
降本增效：智能化應用能夠為機構增強決策能力，提供有價值的洞察，從而改善企業(yè)決策，提升經營業(yè)績，降低風險。新技術的應用還可以精簡業(yè)務流程，通過自動化提高常規(guī)流程的效率，從而降低成本、釋放產能。
典型案例
利用實時動態(tài)質檢分析系統(tǒng)，對服務質量及客戶服務反饋做雙向監(jiān)測，剔除服務死角。實時向服務人員提示質檢點，質檢流程及指標；將對話進行轉譯，對敏感詞進行監(jiān)測的同時，從情感分析、心理分析等多角度及時有效預警異常服務。
拓展價值鏈：傳感器、人工智能、云計算、預測分析等新興技術的應用正在快速改變企業(yè)的產品設計、生產、分銷和服務方式。這些變革所引發(fā)的顛覆性影響達到空間水平，致使數字世界和現實世界的界限日益模糊。智能化供應網絡能夠綜合來自不同渠道和地區(qū)的數字與信息，為產品實際生產和分銷提供助力。傳統(tǒng)價值鏈逐漸演變?yōu)榫仃囀降膬r值網絡。基于這一網絡，企業(yè)能夠與生態(tài)體系內的任何相關方開展數據和信息的傳送和接收，從而有效應對多變的市場環(huán)境，并發(fā)掘新的價值。
典型案例
利用眾包平臺改變傳統(tǒng)客戶服務方式，提供更低成本，助力分銷及零售轉型；利用中臺整合企業(yè)數據，打造企業(yè)服務生態(tài)。
“察勢者明，趨勢者智。”在“十四五”這個承上啟下的重要時期，面對新的機遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)創(chuàng)新驅動、產業(yè)布局升級、數字卓越運營將成為重點部署的方向，為企業(yè)行穩(wěn)致遠奠定基礎。
參考：《德勤咨詢：“十四五”規(guī)劃的思考研究報告》
