2021年1月14日-15日，由上海預踐主辦的“第五屆商業(yè)銀行數(shù)字化轉型戰(zhàn)略大會”在上海召開，大會聚焦數(shù)字化轉型的更多內涵，重構商業(yè)銀行競爭模式。眾麥通信作為國內領先的智能化通信營銷服務解決方案提供商，受邀參展此次大會。
眾麥通信針對商業(yè)銀行客服中心智能化改造需求進行了全方位服務解決方案展示。
方案亮點一：滿足銀行信創(chuàng)發(fā)展戰(zhàn)略
隨著國內信創(chuàng)產業(yè)化進程的快速發(fā)展，信創(chuàng)產業(yè)的概念已深入到企業(yè)通信領域。為滿足越來越多金融業(yè)提出的“信創(chuàng)產業(yè)呼叫中心解決方案”需求，眾麥通信為商業(yè)銀行帶來呼叫中心國產化改造方案。
方案調優(yōu)適配國內主流的自主安全服務器、操作系統(tǒng)、中間件和數(shù)據(jù)庫的運行環(huán)境，從系統(tǒng)設計、研發(fā)、測試、部署到上線運行，在系統(tǒng)建設的全生命周期里，為客戶打造完全自主知識產權的技術產品及軟硬件平臺，相關技術及源代碼均屬國內廠商所有，為商業(yè)銀行信息化自主可控的發(fā)展戰(zhàn)略保駕護航。
方案亮點二：探索5G應用，打造發(fā)展新引擎
5G商用以來，云視訊技術加速發(fā)展，眾麥通信積極探索5G云視訊的企業(yè)聯(lián)絡中心落地場景。一是視頻聯(lián)絡中心解決方案，可應用于身份認證、保險保全、遠程金融客服及VIP客戶差異服務，提升金融業(yè)務數(shù)字化、智能化水平的同時，提升企業(yè)運營效率，促進業(yè)務流程改進并降低服務成本。二是5G消息解決方案，客戶在手機短信窗口就能實現(xiàn)業(yè)務辦理，甚至不需要APP入口，帶來客戶體驗的深層次變革，大幅提升金融服務質效。
方案亮點三：提供完整的產業(yè)鏈配套解決方案
眾麥通信可提供的智能化通信層面的產品和解決方案體系非常完整，囊括從語音聯(lián)絡中心、話務實時輔助、客服知識庫、排版管理、客服質量檢測等基礎產品，到全渠道在線客服、在線客服機器人、智能語音導航、協(xié)同工單等智能客服產品，再到CRM、私域流量管理、用戶畫像、外呼機器人等智慧營銷產品的所有必備模塊，既可以服務信息化比較完善的中大型銀行，進行模塊對接；也可以為中小金融機構進行全鏈條的產品+服務。
例如，我們?yōu)槟辰鹑跈C構提供了智能語音質檢系統(tǒng)，與企業(yè)原有AI底層對接，對企業(yè)客服中心坐席錄音實現(xiàn)實時質檢、關鍵詞質檢、話術流程質檢、聲紋識別、情緒質檢等功能，有效提升金融機構的業(yè)務效率。同時，企業(yè)可以通過質檢“投訴”關鍵詞檢測出客戶對哪些產品的投訴率最高，是信用卡、理財還是信貸，以反饋產品部門進行優(yōu)化調整，實現(xiàn)從服務向經營的轉型。
未來，商業(yè)銀行是數(shù)字化銀行，是以客戶體驗為中心的銀行。利用智能化的通信營銷服務，有利于商業(yè)銀行以更低成本提升服務質效及用戶粘性，持續(xù)推動客服中心創(chuàng)新發(fā)展，為加之企業(yè)品牌力量、提升企業(yè)競爭力發(fā)揮價值。
關于眾麥通信
北京眾麥通信技術有限公司（簡稱眾麥通信），是新三板云通信第一股訊眾股份（股票代碼832646）全資子公司，提供呼叫中心全生態(tài)鏈產品（解決方案）及服務。主營業(yè)務方向為：智能聯(lián)絡中心（營銷型呼叫中心、客服型呼叫中心、安全隱號、網頁電話）、智能語音（智能語音導航、智能實時輔助、智能外呼、智能語音質檢）以及BPO。
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