遠傳科技智能質檢系統(tǒng)具有五大優(yōu)勢及功能：
100%全覆蓋
采用了語音轉文本（ASR）、文本挖掘、語音分析等技術，通過人工坐席與客戶通話內容的全量轉寫，實現智能質檢全量檢測，所有渠道對話數據都能夠快速質檢，不會錯檢漏檢，從而實現了對坐席通話進行100%全覆蓋。
值得一提的是，遠傳科技智能質檢系統(tǒng)無需人工管理和參與執(zhí)行質檢任務，自動質檢，質檢效率相較于人工提升100倍以上。
告別隨緣式檢測
基于NLP技術，通過數據建模分析與詞頻統(tǒng)計，將簡略、零散、口語化、隨機的語言進行統(tǒng)計分析，實現對客戶意圖、客戶需求以及坐席應答話術的判斷，幫助管理人員發(fā)現坐席在通話中不合規(guī)現象，及時介入處理，降低合規(guī)性風險。
通過關鍵詞檢測和預警，在發(fā)現對話中出現了關鍵詞（比如敏感詞、違禁詞等）時，呼叫中心系統(tǒng)能夠快速識別，并在后臺預警給管理人員。這種全局無間歇的智能檢測方式無疑要比傳統(tǒng)的“隨緣型“抽查靠譜很多。
多場景下的定制化服務
系統(tǒng)代碼簡潔易讀、可擴展性高。對申訴流程、復核機制等支持靈活配置，快速適配不同客戶需求�？蓪崿F與CRM系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等系統(tǒng)的無縫集成，能夠同時提供規(guī)則配置、智能質檢、人工抽檢、違規(guī)處理、申訴復議、數據分析等多種功能，既支持通用規(guī)則的靈活配置、又支持不同業(yè)務場景的定制化開發(fā)。
客觀精準的質檢結果
數據入庫309條/分鐘、系統(tǒng)自動評分895條/分鐘、報表查詢導出5000條/0.5分鐘……這些數字的背后，是遠傳科技精益求精的追求。支持多批次任務同時上傳、增加文本每句交互的時間戳，為文本渠道的響應時間類型質檢提供數據支撐�；谥悄苷Z音引擎，全面進行語音信息挖掘，準確識別每通電話錄音，建立人工質檢與自動質檢雙保險，形成全面質檢，客觀的語言與數據的分析，定位到每一個詞匯，每一個語句，消除主觀因素的影響，從而客觀質檢。
大數據分析
遠傳科技智能質檢覆蓋政務、金融、電力、制造業(yè)、電商、教育等多個領域，涵蓋客戶咨詢、產品和技術服務、售后投訴反饋、客戶回訪、二次銷售等全量場景。通過數據分析模塊，對服務合規(guī)數據的統(tǒng)計，了解在不同周期內整體服務品質的變化情況；通過對客戶行為數據的聚類、歸納與分析，形成客戶熱點問題統(tǒng)計、業(yè)務趨勢分析；通過從通話中挖掘客戶、產品等有價值信息，為客服、運營、營銷提供支撐。
通過對質檢用戶側數據進行信息挖掘，追蹤客戶行為軌跡，分析客戶的行為，準確把握客戶特征和需求，尋找新的商機企業(yè)，助力用戶畫像、精準營銷和市場決策。
值得一提的是，在實際應用場景中，眾多小功能為服務質量的提升以及合規(guī)檢測做出重大貢獻：
關鍵字檢索：與市場主流關鍵字匹配功能相近，精確匹配，同時又擴展了全部包括、全部不包括、任意包括等類型；
數據權限管理：實現各角色數據權限的靈活配置；
上下文質檢：增加多重上文、掛機條件，考量客服的服務質量；
靜默優(yōu)化：增加首次靜默時長檢測，檢測坐席是否第一次響應時間過長；
頻次質檢：檢測坐席是否口語化如“啊”、“嗯”等重復表述多次；
……
目前，這些小功能已經逐步應用于智能語音質檢之中，為優(yōu)化客戶服務提供了重要支持。
至于遠傳科技如何將各項前沿技術延伸到質檢領域，運用眾多小功能賦能企業(yè)構建以質檢數據為核心的智能引擎，且聽下回分解。
